• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 周休二
• 管理规范
• 员工生日礼物

         监督并抽查部门的工作质量。
·        确保客人的偏好都被记录在数据库中，并且让一线员工知晓。
·        开发并实施客人认可计划。
·        在前厅部经理的协助下，制定策略，并加强对客人的认可。
·        言行一致，成为对客服务中的榜样。
·        认可为客人提供出色服务的团队成员。
·        经常与客人互动，并尽力满足客人的要求。
·        有效的利用客史记录，并持续性的满足客人的喜好。
·        与客人保持良好的关系。
·        有效并及时的回复客人的投诉。
·        始终满足并超越客户的期望。
·        确保前厅和客房所有的设施都运转良好。
·        确保标准被不断的改进和执行。
·        定期进行质量检查。
·        确保所有的分部门经理都能够有效的与各自部门的员工沟通SALT的结果。
·        充分了解酒店的各类套餐和促销活动。
·        与商务发展部配合，提高客人的忠诚度。
·        提高团队成员在营销方面的能力和知识储备。
·        开发提升收益的新渠道。
·        积极有效的面试新员工。
·        在录用新员工时，不但要注重技能，也同样要关注工作态度和热情。
·        实施并管理部门的结构化培训项目。
·        协助和支持部门培训协调员的工作。
·        根据部门的需要并实施培训。
·        分析部门内每位经理和团队成员的职业发展目标。
·        为团队成员制定继任计划，以实现他们的职业目标。
·        定期与团队成员进行绩效评估。
·        在公平和客观的基础上评估团队成员的表现。
·        随时提供诚实可靠的反馈。
·        在有限的时间内，采取适当的措施来提高团队成员的工作表现。
·        制定具有挑战性、可实现的目标。
·        创造一个容和的工作环境。
·        确保工作环境远离消极的影响。
·        促进和发展团队合作。
·        采取措施消除潜在的问题。
·        利用所有可用的沟通工具和渠道及时的向团队成员传递信息。
·        确保信息的完整性和准确性。
·        在整个部门建立开放的，畅所欲言的氛围。
·        让团队成员参与决策过程。
·        支持并鼓励授权。
·        抽查客房及服务标准。
·        采取适当的行动去修正错误。
·        协调部门和部门间的协作，确保高质量的服务。
·        鼓励团队成员提出创新理念。
·        利用与团队成员的每一次互动，作为指导和提高绩效的机会。
·        有效的倾听并帮助团队成员解决问题。
·        对部门目标和成果表现出积极、热情的态度。
·        根据预算和预测，在部门内保持高水平的生产力和更高的利润。
·        能够使用行业内所有可用的通讯媒介。
·        不断的回顾和更新安全程序。
·        确保应急程序在需要时可以随时启动。
·        绝对不在安全问题上妥协。
·        与整个团队沟通预算目标。
·        检查所有预算和预测的准确性和及时性。
·        参与本部门涉及的采购决策。
·        参与损益会、收益会、日常运营会议及信贷会议。
·        确保所有的报表能够按时提交。
·        确保在工作场所能够执行环保措施。
·        留意部门的最佳实践方案。
·        可以识别潜在的火灾危险并了解如何预防工作区域的火灾事件。
·        掌握消防应急程序并可以在紧急疏散时起到指挥带头作用。
·        对客房楼层、公共区域及其它设备设施进行质量检查。
·        根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·        房务部供应商管理，包括价格洽谈、合同签署、日常管理等。
·        管理部门内的实习生。
·        OTA及社交媒体的客评管理，提升酒店口碑。
·        负责前厅部的增销计划（Upselling），为酒店增加收益。
·        负责管理酒店维保计划，保持硬件的良好状态。
·        负责集团品牌审计及其他与房务部有关的标准审查。
·        负责协调酒店自查计划并跟进问题整改工作。
·        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

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