• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 双休

工作职责：
1. 通过电话、电子邮件及其他沟通渠道，以礼貌、专业的方式处理客户预订咨询，准确提供酒店服务、设施及促销活动等信息，支持客户决策。  
2. 在预订系统中规范完成预订、变更及取消操作，完整、准确记录客人偏好、特殊需求及账单信息。  
3. 与前台、客房部等相关部门保持高效协同，及时传递和落实客人需求，确保服务衔接顺畅。  
4. 在合规前提下，合理推荐客房升级、配套服务及酒店优惠方案，助力提升客户满意度与经营收益。  
5. 严格执行酒店预订管理制度，确保所有预订操作及沟通记录真实、完整、可追溯。  
6. 妥善处理客户咨询与投诉，依规分级响应；对超出权限事项及时上报主管，确保问题闭环解决。

任职资格：
1. 具备酒店行业预订、前台或客户服务相关岗位工作经验者优先。  
2. 熟练使用酒店预订系统；具备Opera系统实操经验者优先。  
3. 具备良好的语言表达能力与人际沟通能力，能清晰、得体地开展跨部门协作。  
4. 具备较强的组织协调能力与细节把控能力，工作严谨、条理清晰。  
5. 具备多任务并行处理能力，能在业务高峰期保持稳定输出与积极服务态度。  
6. 具有客户导向意识，认同服务价值，致力于持续提供高品质客户体验。

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