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岗位职责：
1、负责值班期间酒店前厅部的日常运营，监督前厅部各岗位的服务质量和工作效率；
2、负责协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件；
3、负责宾客关系维护和宾客满意度提升，包括网评维护、贵宾接待等，确保与各部门协同做好对客接待服务工作；
4、负责宾客投诉和各类问题的跟进处理，积极应对并采取适当行动确保客人满意，同客人以及酒店的客户建立起友好的关系，并将相关处理过程完整记录并上报；5、负责当班期间酒店各区域的例行巡检工作，确保酒店各岗位正常运作，并将巡检过程完整记录并上报；
6、负责跟进处理各类突发事件，并将相关处理过程完整记录并上报。
岗位要求：
1、大专以上学历，有前厅主管或同岗位工作经验一年以上；
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节；
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件；
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰；
7、了解OTA平台的运作，尤其在协调线上预订、房态管理、价格调整及客户满意度提升等方面。
计算机能力：良好年龄要求：22-40岁 
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你的综合竞争力排名为第
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酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
中外合营(合资．合作)
东莞虎门美思威尔顿酒店是美思酒店集团旗下奢华品牌酒店，酒店按白金五星级标准装修设计。酒店地处历史古镇虎门, 其62层楼高崛起于广州和深圳之间。 酒店拥有409间舒适客房，客房面积均在53平方米以上，61楼为360全景海之光自助餐厅，行政酒廊设在59楼，8楼江户日本料理餐厅，体验异国风味；8楼翠苑酒楼，纯正粤式风味，千人无柱式宴会大厅，倍感尊贵；9楼尊龙水疗会所，健康养生尽在尊龙，1630平米国际东方厅，千人无柱会议室；室内恒温泳池、健康中心、星光吧等为客人提供个性化服务，享受晚上欢乐时光和全天候的茶饮、咖啡及点心服务。酒店其他福利：1.酒店定期举行免费英语培训及英语角活动，并设有语言津贴，以提高员工英语水平；2.一天8小时制、月休6天、住房补贴、季度之星奖、优秀员工奖、优秀管理者奖；3.员工公寓设娱乐场所（电视房，桌球室，兵乓球室，书报阅览）；4.免费提供就餐，且员工餐厅提供水果，炎热天气配凉茶、糖水；5.全体员工免费体检，以及购买各项社会保险；6.双月组织生日活动，节目突出者有奖励；7.免费洗涤工作制服；8.每半年对工作突出者进行工资调整。9.特殊岗位发放高温补贴10.夜班员工享有夜班津贴11.酒店人员流动率全年平均不到10%12.酒店重视人才培养，真正对全体人员进行职业规划面试时间：每周一至周五09:00-17:00（国家法定假期除外） 面试地点：东莞市虎门镇黄河大道黄河商业城东莞虎门美思威尔顿酒店负一楼人力资源部 面试要求：请携带本人二代身份证原件及一张1寸彩色照片 联系人员：人力资源部 联系电话：0769-82 888 888 转 人力资源部 联系邮箱：1615393389@qq.com；838293340@qq.com新浪微博：虎门美思威尔顿酒店HR特别声明：近期发现有不法分子冒充本酒店的名义通知求职者面试，现声明：1、本酒店从不使用移动电话（手机或小灵通）通知面试，也不会在本酒店所在地之外的地点进行面试或派人、派车接送；2、本酒店只在“最佳东方”招聘网站发布招聘信息。3、本酒店从不招聘兼职或临时工。如有疑问请拨打本酒店电话（0769-8288 8888转酒店人力资源部）查询，联系方式均以网站公布为准，请求职者辨别信息。
