招聘会员运营专员_广州岭南国际酒店管理有限公司招聘信息-138job.com

岗位职责：

1、负责会员体系全生命周期的日常运维，包括会员拉新注册、等级升降、积分发放/兑换等流程的标准化操作，处理会员权益、投诉及异常问题，确保会员体验流畅。

2、负责商家会员标准管理、落地及协调，优化会员品牌统一化输出，强化品牌会员心智，并定期组织培训，确保一线员工熟悉会员权益；

3、具有市场营销的触觉，会员活动落地与效果追踪，根据品牌营销策略，用户行为等，制定多样化的会员营销策略，并对落地及效果追踪负责，提高会员参与度和活跃度，增加会员粘性；

4、监控并定期提取会员运营数据进行复盘及决策，通过数据分析、持续优化与创新，打造有温度、有惊喜的服务体验；

5、根据公司策略协助完成会员业务合作洽谈及落地；

6、监测会员系统稳定性及准确性，并洞察痛点和需求，根据业务持续创新及市场不断变化制定需求，推动系统产品功能优化。

任职要求：

1、本科以上学历，1-3年工作经验。优秀应届生亦可，有平台型企业会员、用户服务、产品运营或商家运营等工作经验者优先；

2、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力，善于业务思考和资源整合，对数据敏感度高，能快速洞察商业环境和客户需求的变化，始终保持好奇心和创新力。

3、具备会员营销、用户体验及客户成功触觉及思维；

4、综合素质强，沟通能力及文字功底佳，有服务意识，能快速响应客人及酒店问题并悉心解答；

5、认真细致，责任心强，善于发现及解决问题。

广州岭南国际酒店管理有限公司（简称：岭南酒店），岭南酒店总部设立于粤港澳大湾区中心枢纽城市一广州，是岭南控股 (SZ000524)的核心企业，升级岭南商旅集团酒店业集团化，专业化，品牌输出和资本运营的产业发展平台。岭南酒店以成为中国具有客源输送力，客户满意度和投融资价值的酒店集团为定位，深度融合本土文化与国际现代化管理理念，为业主创造最大价值的发展目标，致力于将岭南文化，品质于匠心带向世界。岭南控股是岭南商旅集团旅游产业的运营整合平台、创新发展平台和投融资管理平台。市值排名进入A股旅游酒店上市企业前10，旗下广之旅位列出境游旅行社全国第一，花园酒店是全国三家白金五星酒店之一，白云国际会议中心位列全国百强会议酒店第三位。岭南集团，主要业务包括旅游、酒店、商贸、会展和食品。集团连续15年位列中国旅游集团20强，目前在中国零售百强排名第24位，进入中国服务业企业500强。全集团拥有旅行社、百货商场、酒店、会议会展中心、专业市场、食品加工、物流和超市、便利店企业近200家，其中,拥有岭南控股(SZ000524) 、广百股份 (SZ002187) 2家上市公司、广百展贸 (870079)1家新三板公司。岭南集团致力于打造涵盖旅商出行、品牌酒店、百货零售、会展运营、展贸物流、IP互娱、品质食品、饮食文化、全球导购、休闲养生于一体的、以消费体验为核心的国际化“泛商旅生态圈”，坚持“致力品质服务，成就美好生活”为使命，成为有担当、讲品质的民生消费集团。