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岗位职责
1、遵守酒店、餐厅既定的政策原则和运作程序。
2、在工作过程中,始终保持高度的客户服务意识。
3、保持积极的工作态度,做好本职工作,并且主动解决问题,能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
4、能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。
5、能够积极的向客人及供应商推荐酒店的产品及服务。
6、建立一种每个员工都关注如何能为客人创造“一次特殊经历”,提供非凡客户服务的工作环境。
7、在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。
8、就如何改进对客服务采取相应的措施。
9、以积极的态度处理客人的投诉及建议,并把必要的信息反馈给总监。
10、在服务时间内以积极的态度,高效、准确的定位及满足客人要求及需要。
11、积极主动的为客人服务,满足客人任何合理要求,并且培训员工能够预见和满足客人的需求。
12、确保所有服务标准都能够在整个部门持续有效的贯彻。
13、确保日常部门的培训能够依照服务标准进行,并能够按照服务标准评估员工的工作表现。
14、针对于工作中的不足采取必要的行动。
15、组织及控制每日餐厅的运营。
16、制定每位员工的排班表及工作安排。
17、分配,指派,组织授权餐厅日常的经营工作。
18、预先准备并确保各种经营需品的充足。
19、有效管理部门运作,为保证服务及餐厅的正常运营采取必要的措施。
20、与工程部通力合作,保证部门设施的完好。
21、与厨房的员工建立良好的沟通渠道。
22、提出促销活动建议及菜单的修改建议。
23、理解酒店的目标,清楚部门在完成目标过程中所扮演的角色。
24、了解酒店其他部门的活动,包括特殊活动、促销等。
25、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求
1、具有5年以上高端酒店工作经验,并具有2年以上高端酒店餐厅主管工作经验或1年以上高端酒店同岗位工作经验,特别优秀可适当放宽条件。
2、形象气质佳,普通话标准,男性身高175cm以上,女性身高165cm以上,特别优秀可适当放宽条件。
3、大专以上学历,酒店管理或旅游管理专业优先,特别优秀可适当放宽条件。
4、熟悉餐厅运营管理规范,具有良好的职业道德和服务意识,具有良好的组织协调能力。
5、忠诚,热情,有较强的亲和力;富有朝气,进取,事业心强;有全局观,善于倾听意见;有敏锐的洞察力和准确的判断力;有良好的团队管理与协作能力。
天津津卫大酒店隶属于中国融通旅发集团,位于河西区洞庭路与外环南路交叉口,紧邻警备区,距离天津滨海国际机场20分钟车程,距离天津高铁站25分钟车程 , 距离天津梅江会展中心信步之遥,周边有财经大学、环宇城等学校及商圈,特有的地理位置让您远离喧嚣嘈杂,同时兼备交通发达购物便利,是集住宿、餐饮、商务、康体于一身的高端商务酒店。大堂采用节能环保设计,屋顶自然采光,为酒店增添了一抹明媚韵致。酒店设有 182 间优雅舒适的客房,其中豪华大床房 44 间,豪华双床房 92 间,精品套房38间,特色亲子房4间,行政套房3间 ,精致新娘出门房1间,房内均布置高端、高雅舒适 ,设施设备齐全。尚典西餐厅每天早晨供应自助早餐,并且提供全天零点西餐。津典中餐厅行政总厨万雨生先生凭借二十余年的烹饪经验,带领其专业团队为您打造出色香味俱佳的中餐飨宴。酒店设有15间面积不等的会议厅 、会议室 、多功能厅及总面积达700平米的无柱宴会厅是您举办活动的理想场所。350平米一站式婚礼堂花团锦簇唯美浪漫 ,1000平米花园草坪与宴会厅紧邻,可以在户外举办西式典礼,室内用餐 。优质的场地和专业的团队服务是您婚礼及宴会会议的安心之选。繁忙之余,可前往艾克仕津卫旗舰健身中心畅享放松时光。长期招聘实习生,欢迎全国各大、中专院校来店参观考察