【岗位职责】
 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
 5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 8、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
11、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
12、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】
1、3年或以上同岗位经验，熟悉酒店前厅Opera系统，有国际奢华品牌经验者优先
 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 3、具备良好的向上销售意识，保持工作环境整洁
 4、抗压力强、良好的沟通技能、有责任心

上海北外滩金辉索菲特酒店坐落于北外滩核心地段。酒店共有288间奢华客房与27间典雅套房，并设有多间高级宴会厅与多功能会议室。带着与⽣俱来的巴黎时尚感与法式经典美学的艺术气息，上海北外滩金辉索菲特酒店将是承载各种复古及典雅的庆典活动、婚礼婚宴与现代化会议、会展等活动的理想选。为世界各地到访的宾客诠释了索菲特酒店令人向往的法式生活魅力与魔都现代感的完美交融。