• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 管理规范

【岗位职责】
负责宾客从入住到离店的全流程服务管理，确保每位宾客享受到优质、个性化的服务体验；
协调酒店各部门，快速响应并解决宾客在住宿期间遇到的问题和需求，提升宾客满意度；
定期收集宾客反馈，分析服务中的亮点与不足，提出改进建议，推动服务质量的持续提升；
管理宾客服务团队，包括培训、排班、绩效评估等，确保团队高效运作，保持良好的服务态度和专业水平；
处理宾客投诉，以专业、耐心的态度进行沟通，有效化解矛盾，维护酒店品牌形象；
参与制定并执行宾客服务相关的政策和流程，确保服务标准的一致性和合规性。

【岗位要求】
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业，有希尔顿体系工作经验优先；
拥有2年以上同岗位或相关工作经验，熟悉酒店运营流程和服务标准；
具备良好的英文听说读写能力，熟练使用办公软件和酒店管理系统，
具备出色的沟通协调能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静，有效处理各种突发情况
拥有良好的团队管理和领导能力，能够激励团队成员，提升整体服务水平；
具备强烈的客户服务意识，以宾客为中心，致力于提供卓越的服务体验。

深圳罗湖口岸希尔顿花园酒店，位于深圳市罗湖区南湖街道嘉宾路3011号，地处罗湖核心区，地理位置十分优越。它毗邻罗湖口岸，方便深港互通。从深圳地铁1号线国贸站E口可直达酒店正门，步行距离极短。周边购物中心与商业步行街众多，像“金光华广场、国贸大厦、万象城、东门步行街”等近在咫尺，还有休闲娱乐场所，步行5分钟即可到达，能充分满足宾客多样的休闲购物需求，是商务出行、休闲旅游的理想选择。酒店拥有152间豪华客房及套房，风格清新舒适，全房型配置智能客控，为宾客营造舒适惬意的旅居环境。酒店不仅配备不同类型客房，还设有标准的配套设施与服务，包括花园餐厅、多功能大堂吧、自助洗衣房及健身房，能为宾客提供自助早餐与下午茶服务，同时满足宾客旅居生活的衣物清洁和身体锻炼等需求。作为知名国际连号品牌希尔顿酒店集团旗下的品牌之一，希尔顿花园酒店以其天然香氛洗护用品和其他特色服务闻名。客人能享受到房间的时尚设计和独特舒适床垫，有助于在差旅工作后充分休息与恢复，致力于为宾客提供非凡的入住体验。