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1. 负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。
2.协调客人的需求,要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。
3.协助客人各种与酒店相关或无关的问询
4.进行有效的交接班说明工作,以明确酒店活动和运营要求
5. 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题
6. 详细了解所在城市和地区的情况,包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息
7.保证供应足够的表格和手册,并确保其质量达到酒店标准
8.查阅交班人员的工作日志,寻找相关信息和要求
9. 按照相关政策,对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理
10. 按照客人的要求,对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理
11.遵守钥匙管理政策,保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理
12.依照酒店政策,替外出的客人接听电话和留言
13.在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录
14. 夜岗人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收
15. 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日
16.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
17.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
技能要求
1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
· 具有良好写作技能
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
· 具有解决问题,组织和培训能力
学历
· 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或职业证书。
经验
· 拥有1年礼宾部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
洲际酒店集团在全球拥有丰富的酒店品牌组合,其中包括六善酒店、丽晶酒店及度假村、洲际酒店及度假村、洲至奢选、金普顿酒店及餐厅、英迪格酒店、voco酒店、华邑酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、Iberostar Beachfront、逸衡酒店、假日酒店及度假村、智选假日酒店、avid hotels、Atwell Suites(筑格)、Staybridge Suites、Holiday Inn Club Vacations、Candlewood Suites、Ruby。洲际®酒店及度假村探索我们的洲际®酒店及度假村 – 真正纵贯寰宇的奢华酒店品牌。感受具有全球格局的现代文化,为当代奢华旅行者呈现宾至如归的美好体验。我们承诺为每一位宾客开启通往魅力世界的大门。襄阳洲际酒店襄阳洲际酒店是由汉江国投旗下襄投置业投资兴建的一家奢华酒店,委托洲际酒店集团全权管理。同时也是襄阳地区的首家国际奢华酒店,集客房、餐饮、宴会、会议等多功能于一体。酒店坐落于襄阳市襄城区盛丰路北侧、南湖广场西侧,依偎着襄阳古城昭明台,东临南湖公园,西侧毗邻襄水,山峦环抱,水域环绕。地理位置优越,距离襄阳刘集机场约27公里;距离襄阳站约8公里;距离襄阳东站约16公里。酒店拥有289间豪华客房及套房,房间面积从37平方米起,独享宽敞空间,彰显贵族风范。酒店设有2个特色餐厅、9个宴会厅和多功能厅,是举办高端会议、宴会、婚宴和私人会晤的理想场所。酒店的设施设备充分的挖掘了当地的传统文化,将当地手工艺巧妙融入设计中。襄阳洲际酒店的豪华设施设备和员工的友好服务,为旅行者们带来商务、休闲和探索之旅的奢华体验,即刻开启您的洲际之旅。