岗位职责:
1.管理客房部门的整体工作,确保客房部门顺畅运营,包括客房楼层、洗衣房及健身中心。
2.确保服务质量,满足客人的需求和期望,管理和监督客房部门员工的工作,包括招聘、培训、考核以及管理员工的日常工作。
3.制定客房部的年度、季度、月度工作计划,对客房部物资进行有效的管理和使用。
4.制定部门培训计划,提高员工的工作技能和素质,对客房部全体员工进行工作评估,激励员工工作积极性。
5.及时处理宾客对客房部工作的投诉,确保宾客满意,协调与其他部门的合作,确保工作协作顺畅。
6.每日检查客房,对客房的卫生、设施、设备等进行检查,确保符合标准,安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。
7.制定客房设施设备保养计划,制定客房大清洁计划及公共区域大清洁计划等工作,监督检查客房服务用品及库房管理工作。
8.负责监督及检查洗衣房工作流程,如有必要进行修正及改善
9.负责健身中心的运营管理工作,制定有效的销售方案,带领团队完成销售目标
10.控制部门的支出,制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
11.做好员工管理,控制部门支出和人员成本费用,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
12.上级领导交代的其他事项。
岗位要求:
1.大专以上学历,国际联号酒店同等岗位两年以上工作经验
2.具备良好的管理、培训及沟通能力
3.掌握楼层,PA以及洗衣房运作方面的专业知识
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