招聘大堂副理_北京日坛宾馆招聘信息-138job.com

岗位职责：

1.接受前厅部经理领导，并对其负责和报告工作。
2.代表宾馆接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对宾馆提出的意见和建议。
3.协助宾馆领导和有关职能部门处理在宾馆内发生的各种突发事件。
4.熟知宾馆所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及管理部门，随时为客人提供各种查询服务。
5.了解和掌握宾馆客房、宴请和会议安排及重要团体和客人抵离情况，在接待和查询工作中做到心中有数。
6.熟悉了解宾馆长住客人和常住客人的职务及性格特点，积极融洽宾馆和客人之间的关系。
7.协助客务部处理客人遗留物品的查找、认领工作。
8.夜间值班时可行使总经理权限，巡逻和督察其他在值部门各项服务工作情况，确保服务有质、有效。
9.为突发急病的住店客人联系急病看病事宜。
10.协助前厅结帐处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏宾馆财务索赔工作。
11. 夜班当值期间参与防火、防气泄漏的安全检查工作，责任到人。
12.完成上级交办的其他任务。

任职要求：

1.具有宾馆管理专业大专学历或同等文化程度。
2.熟悉宾馆运转体系和各项工作程序，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识。
3.从事饭店工作5年以上，有2年前厅部（特别是前台）基层管理工作的经历。
4.了解主要客源市场、国家和地区的文化传统与民俗风情，有较好的外语口头表达能力和文字表达能力。
5.具有高度责任感和事业心，作风正派，办事稳重，热情大方。
6.有较强的应变能力、组织指挥能力和是非判断能力，能处理好人际关系。

北京日坛宾馆开业于1984年，隶属中华全国总工会，由中国职工国际旅行社总社直接领导。历时三年，全新打造升级的日坛宾馆定位五星级商务酒店。作为中华全国总工会在长安街东部的窗口，日坛宾馆将为四海宾客提供完善、细致、周到的综合服务。北京日坛宾馆位于朝阳区建国门外日坛路使馆区，北京CBD的西区，地处雅宝路国际贸易市场的黄金地段，东临迎宾大道，毗邻古老幽静、绿树葱荣的日坛公园，与享誉中外的秀水街咫尺之遥；西邻二环路，南靠长安街，北望朝外大街；交通便利，距首都机场25公里；天安门广场5公里；北京火车站3公里。北京日坛宾馆集酒店客房、中西餐厅、自助餐厅、会议宴会、KTV、SPA水疗洗浴、酒吧、羽毛球、游泳池、健身等各种综合服务于一体，拥有包括豪华总统套房、日坛CBD景观房等各类客房共400套，配有卫星闭路电视、国际直拨电话、宽带上网等服务。报告厅及大小会议室，可承接婚庆宴会及各种商务会议。“宾至如归”是北京日坛宾馆近三十年的经营理念，真诚的服务使北京日坛宾馆名扬海内外。