1. 统筹管理前台高效专业运营,维系跨部门协作关系。
2. 保障宾客全流程顺畅入住退房,实施账务规范管理。
3. 受理宾客诉求与突发事件,在服务准则框架内达成满意度。
4. 全职能待命支持,督导前台物资配备及设备维保。
5. 表率执行主动式待客之道,践行优雅服务风范。
6. 精通并恪守政策流程标准体系。
7. 提供跨岗位问题解决方案,支持员工工作推进。
8. 高峰时段驻场督导,确保服务效率与品质。
9. 营造积极办公生态,构建和谐团队协作网络。
10. 践行授权管理,运用TQM工具与指引;通过赋权机制激发全员卓越服务表现。
11. 建立问题预判与闭环处理机制。
12. 确保工作区域始终干净、整洁、有序。
13. 策划并主持月度工作会议。
14. 实施岗位作业双重复核,适时进行员工指导纠偏。
15. 按投账流程完成收银员班次结算。
16. 推行万豪旅享家全员营销,确保会员发展指标达成。
17. 接受夜班弹性调度安排。
18. 协同预订部与前厅经理制定当日房态报价策略。
19. 执行差异房态日常审查。
20. 建立贵宾识别体系,落实Marquis/VIP/常旅客专属接待流程。
21. 编制周度排班表,实施动态人力调配。
22. 审阅信用报告并采取风控应对措施。
23. 按期完成专项任务与临时项目。
24. 开展同岗共训,持续提升待客技巧/技术能力/沟通艺术。
25. 掌握选育用留全周期人才管理技能。
SPECIFIC DUTIES工作任务:
1. 准点到岗规范着装(含工牌佩戴),个人形象严格符合酒店仪容标准。
2. 每日查阅信息公告板及活动日志,实时掌握运营动态。
3. 主动向直属上级确认补充工作指令。
4. 通晓销售策略体系(礼包/促销/折扣)及跨部门联动机制。
5. 系统掌握酒店产品知识(房型配置/设施详情/服务体系)。
6. 建立常旅客档案数据库,精准记录特殊需求与服务轨迹。
7. 建立跨文化服务意识,满足多元化客群需求。
8. 精通酒店管理系统(PMS)及MARSHA预订系统操作。
9. 执行预算管控机制,动态优化人力配置与成本结构。
10. 熟稔国际礼仪规范与商务接待标准。
11. 熟记应急预案体系并具备快速响应能力。
12. 严格管理PMS系统密码,离岗即时退出终端;监督全员执行操作规范。
13. 构建城市地理信息知识库(含周边环境及旅游资源)。
14. 建立异常事件即时上报机制(直通前厅部经理)。
15. 深度掌握TQM原则与授权管理体系。
16. 始终以专业风范与优雅仪态诠释万豪品牌形象。
17.精通AYS系统设备操作与功能模块应用。
18.提供专业电话咨询服务,植入酒店产品营销话术。
19.知晓餐饮服务体系(含烹饪工艺/食材分类/酒水术语体系)。
20.按需支援AYS部门运营。
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你的综合竞争力排名为第
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上海万豪虹桥大酒店位于距虹桥开发区中心3公里处,是一家豪华五星级酒店。酒店靠近上海世贸商城及国际展览中心,10分钟便可抵达光大会展中心,瞬间可至虹桥机场,经延安路高架可达市中心、外滩及浦东机场。在酒店的正对面是新建成的双层7000平方米的国际农展中心,可举办各种展览。上海万豪虹桥大酒店作为一家豪华五星级酒店拥有321间客房及套房,包括豪华客房176间,行政客房及套房共计145间。美不胜收的酒店空中花园景观尽收眼底,提供共计2,400平方米的会议和宴会场地及设施,位于一楼的酒店大堂酒吧,万豪咖啡厅,行政酒廊,以及位于三楼的游泳池与健身中心,均为来自五湖四海的宾客提供了住宿、餐饮及休闲娱乐的各类舒享场所。离上海虹桥国际机场距离(公里):4离浦东国际机场距离(公里):60离上海火车站距离(公里):13 离市中心距离(公里):11 离虹桥开发区距离(公里):2.5 周围景观:农展中心、上海动物园