岗位职责:
- 掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;
- 处理前台工作中的差错,处理前台客人投诉;
- 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,包括各类资料的收集及存档工作;
- 检查每日的前台报表;
- 建立良好的客户关系,努力增加客房销售。
岗位要求:
- 良好的英文口头表达和书面表达能力;
- 大专以上学历,2年以上前台岗位工作经验2年以上;
- 有良好的团队领导精神及执行力;
- 掌握酒店管理基础知识,善于与客人交流。
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