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【岗位职责】
熟练掌握前台操作系统
熟练掌握标准工作程序
熟练掌握香格里拉的计划,如:香格里拉會,积分里程,客史资料,等等。
监督宾客关系部的运营和工作流程让客人的满意度最大化。
确定员工的培训需求和服务改进方面
监督和指导所有员工以确保遵守酒店的政策和程序。
举行日常和月度会议强调服务方面需要改进的地方和获得反馈