岗位职责
1. 全面负责前台日常运营管理工作,确保前台服务高效有序进行;
2. 督导前台员工服务标准执行,定期开展业务培训与技能考核;
3. 处理宾客投诉及突发事件,及时提供解决方案并做好记录备案;
4. 审核每日房态报表、收入账目及交接班记录,确保数据准确无误;
5. 协调客房、餐饮等部门工作衔接,优化跨部门协作流程;
6. 处理前台物资储备及设备维护,控制部门运营成本;
7. 参与制定前台服务标准及操作流程,持续提升服务质量。
岗位要求
1. 具备酒店前台工作经验者优先;
2. 熟练操作酒店管理系统(如Opera)及办公软件;
3. 普通话标准流利,掌握基础英语会话能力;
4. 具备较强的服务意识与应变能力,能妥善处理突发事件;
5. 具有良好的团队管理能力和跨部门沟通协调能力;
6. 能适应倒班工作制,抗压能力强;
7. 形象气质佳。
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艾美品牌 - 于1972年由法国航空公司创立,迄今已有38年的历史。艾美品牌在早期便成为精致和创新的代名词,并在全球部分主要国际城市和异域度假胜地快速成长。到90年代早期艾美成为了收购对象。艾美的足迹遍及欧洲、非洲、中东和亚太地区,其分布对喜达屋旗下酒店(现万豪国际酒店集团)是极好的补充。艾美品牌旗下拥有120间高档酒店和度假村,遍布尼斯、迪拜、蒙特卡洛、巴塞罗那和布达佩斯等动感城市。 融合了当代文化与欧洲传统的艾美酒店,致力于为客人提供互动、丰富文化的体验。艾美深受不断进取、且思维超前的国际旅客喜爱,它与客人分享对时尚、艺术、建筑、设计、美食和时装的激情。通过与一批前沿艺术家和文化机构合作,艾美为那些有兴趣探索各个地方现代文化,富有创新精神的客人,提供了激发体验和探索的平台。艾美承诺要为客人带来唤起情感共鸣的相应体验,为此艾美正在与全球各地的文化机构进行合作,把目标对准富有创新精神的客人,以真实可靠的方式,充分展现其新确立的别致、优雅、探索的品牌定位。 传承了艾美品牌的法式风尚以及艺术内涵,青岛富力艾美酒店的设计极致时尚优雅。 奢华浪漫的装饰风格,风情韵味的灯效光影,华美璀璨而又无处不在的巨大水晶灯,还有灵动的艾美背景音乐,无不一一展示着艾美的与众不同。更多世界闻名的艾美明星项目,如大师设计的艾美之床,转变抵达体验的过渡入口、开启艺术之门、感官体验、电梯欢欣体验以及咖啡文化等,邀请来自海内外的游客以及青岛本地客人享受真正的国际时尚生活方式。