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一、宾客服务与投诉处理

1. 接待与协调：迎送重要宾客，处理入住/退房突发问题（如房间预订纠纷），提供个性化服务（如特殊需求协调）。

2. 投诉解决：快速响应宾客投诉（如服务质量、设施问题），记录详情，跟进处理结果，确保宾客满意。

二、运营监督与问题处理

1. 现场管理：巡视大堂及公共区域，检查卫生、秩序、设备运行（如空调、照明），及时报修或协调整改。

2. 突发事件应对：处理紧急情况（如客人生病、安全事故），启动应急预案，联系相关部门（如医护、安保）并上报管理层。

三、信息沟通与反馈

1. 跨部门协作：与客房、餐饮、前台等部门沟通，传达宾客需求（如加床、送餐），跟进服务进度。

2. 数据整理：记录宾客意见、投诉及处理结果，定期汇总分析，提交管理层作为服务改进依据。

四、其他职责

• 协助开展VIP接待工作，落实接待方案（如欢迎礼遇、房间布置）。

• 解答宾客咨询（如周边交通、酒店服务项目），提供旅游、商务相关信息。

  西双版纳湄公河景兰大酒店位于云南西双版纳4A级景区告庄西双景内，毗邻著名地标大金塔寺，步行可至超级网红地标星光夜市，依偎湄公河畔，聆听雨林呼吸。设计上集傣泰奢华与法式浪漫风格于一体，以“傣式生活·亲水度假”为品牌理念，敬献傣风全时度假之旅，探享湄公河畔千面版纳。酒店综合体建筑面积约22万平方米，分为西塔（主楼）和东塔(副楼)，近700间客房，有20余种豪华、傣泰、亲子主题客房、套房、别墅等房型选择，山景房青山作伴，醉氧雨林间；江景房俯瞰湄-澜江景及网红星光夜市，繁华烟火气尽收眼底。住店期间可在酒店室内专属景兰艺术馆‘艺’游东南亚，尊享约一万平米空中水系度假产品及湄湳水会SPA馆，是西南地区标志性豪华型亲水度假酒店。   公司网址：http://www.yn-hc.cn