【岗位职责】
1、根据公司出行计划，准确完成车票、船票、飞机票的查询、预订与出票工作；
2、密切关注票务动态及客户行程变更，及时做好改签、退票及换乘协调，确保出行顺畅；
3、核对票务订单信息，确保姓名、证件号、日期、班次等关键内容准确无误，发现异常立即上报；
4、与调度部门保持高效沟通，同步出票进度与余票情况，协助优化车辆排班与接驳衔接；
5、建立并维护票务台账，定期整理订票记录与费用明细，配合财务完成对账及票据归档；
6、接听客户来电或在线咨询，耐心解答票价、班次、退改政策等问题，必要时主动提供备选方案；
7、关注节假日、恶劣天气等特殊时期的票务紧张情况，提前预警并协助制定应急方案。

【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，公司提供完整岗前培训，欢迎应届生及转行人员；
2、熟悉基本电脑操作，能熟练使用办公软件（如Excel、Word）或票务系统者优先；
3、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力，适应节假日及旺季排班调整；
4、具备良好的沟通表达能力和服务意识，能耐心、礼貌地处理客户咨询与突发问题；
5、学习能力强，能快速掌握各票务平台操作规则及铁路、民航、水运相关退改政策；
6、有团队协作精神，能主动配合调度及同事完成紧急订票任务，不推诿、不拖延；
7、能稳定长期工作，无频繁请假或短期离职倾向，认可旅游交通行业弹性作息安排。

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