· 督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。
· 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。
· 在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
· 管理前台/餐厅,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
· 友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。
· 通过培训及一致的管理,领导和激励团队员工。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
· 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
· 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 确保前台/餐厅的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
· 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存,所有物品记录有序。
· 按照卫生健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下,参与救助行动。
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海口龙华南海大道希尔顿花园酒店,是海口市首家希尔顿花园品牌店,全程由希尔顿集团总部直接全权管理,纯正国际直营体系,非特许经营店!酒店坐落于海口城市潮流地标——龙湖天街商业综合体核心位置,地处龙华区南海大道核心商圈,毗邻大型购物中心、餐饮娱乐街区,紧邻城西城际铁路站,距海口东站、美兰国际机场交通便捷,通勤、出行、生活配套一站式拉满,区位优势得天独厚。酒店整体定位高端精品商务酒店,坐拥128间精致轻奢客房,设计简约雅致、配套完善,主打高品质商务旅居与精细化星级服务。【选择我们|四大核心优势 赋能你的职业成长】 纯正希尔顿直营,行业稀缺镀金平台作为海口独家希尔顿花园直营门店,我们严格执行希尔顿全球统一运营标准,所有管理体系、服务流程、培训课程、晋升机制均由希尔顿集团直接把控。在这里,你学到的是原汁原味的国际酒店管理经验,积累的是全球通用的高端酒店从业履历,是酒店行业新人入行、资深从业者提升镀金的优质稀缺平台,远超普通加盟、托管酒店的成长价值。 独家首店IP,资源充足发展空间大依托“海口首家希尔顿花园酒店”独家品牌光环,酒店自运营以来市场热度持续走高,客源稳定、口碑优质、业务体量稳步增长。作为区域标杆门店,酒店拥有充足的岗位晋升名额、丰富的集团内部资源,不存在老店岗位固化、晋升瓶颈等问题,能力优先、不拘一格,为每一位优秀员工提供广阔的上升空间。 黄金区位加持,工作生活双便利酒店扎根龙湖天街核心商圈,商业、餐饮、休闲、交通配套全覆盖,工作环境高端整洁、办公氛围舒适雅致。完善的商圈配套极大丰富员工日常生活,便捷的交通网络覆盖全城,通勤高效无忧,告别偏远地段出行难、生活不便的行业痛点。 完善福利体系,暖心保障每一份付出我们尊重每一位员工的价值,打造人性化、有温度的工作环境,提供极具竞争力的薪资待遇+完善福利体系:五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建、员工食堂、舒适员工宿舍、全套岗前专业培训、希尔顿集团内部轮岗晋升、年度评优奖励、系统化职业技能提升课程,全方位保障员工权益,助力大家安心工作、稳步成长。【我们需要这样的你】无论你是怀揣酒店行业梦想的应届生、零基础转行新人,还是拥有丰富从业经验的行业资深人士,只要你积极乐观、踏实负责、热爱服务行业、认同高端酒店服务理念,我们都热忱欢迎你的加入!酒店现面向全城开放多个热门岗位,涵盖前厅、客房、餐饮、销售、工程等全岗位,欢迎热忱明快的你加入我们,在这里事业生活双丰收!