岗位职责:
1、负责前台日常管理工作,负责接待员工作流程培训、监督,确保为宾客提供优质服务。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
任职要求:
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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首创南燕湾亚洲朗晴酒店属于国际中高端度假酒店品牌,是一家摩洛哥异域美学风格的轻奢度假酒店,打造沉浸式度假空间,兼顾休闲度假、滨海娱乐、亲子出游、小型团建及商务接待。酒店拥有80间豪华客房、套房及亲子房,1间全日制餐厅(预计54个餐位+)及1间中餐厅(90个餐位+),3个独立的中餐包厢,1个异域风情的户外景观泳池,以“夏日+海岸+在地”为核心,通过海浪、燕子基因的提取与转译,平衡地中海建筑改造与南燕湾文化特质,传递松弛感,用全场景IP构建情感链接,打造不可复制的国际化度假目的地。