1.负责客房部行政内勤工作,接听内外来电、传递留言;制作房态、VIP、团队、坏房等各类报表,实时更新系统房态,对接前台与楼层同步房态信息。
2.负责失物招领登记保管,每周提交汇总报表;开具维修工单,紧急维修及时对接工程部,持续跟进工单闭环,未及时处理事项上报行政管家。
3.管控客房仓库物资,每日申领客房低值易耗品,收货验收物资质量数量;每日更新库存台账,定期盘点,按需跟进采购,保障客房物资供给。
4.操作客房员工呼叫系统,制定客房服务员每日工作任务,登记员工考勤;按需安排婴儿看护,对接公区主管协调管家服务相关事宜。
5.受理宾客咨询与投诉,记录问题并联动楼层主管、行政管家跟进处置;熟悉酒店应急、安全及虫害防控流程。
6.维护客房办公室与仓库环境整洁,分类归档各类文件台账;遵守万豪及酒店制度,维护部门良好团队氛围。
7.落实各项服务标准,做好跨部门沟通协作,及时传递 VIP、团队入住等重要信息,保障客房部日常运转顺畅,完成行政管家交办的其他工作任务。
任职条件
1.熟练使用电脑,掌握 Word、Excel 等办公软件。
2.普通话流利。英语读写说能力良好优先。
3.高中及以上学历。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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