1.遵守酒店及万豪集团规章制度、CSAT&ISRA 服务标准与员工手册;保持合规仪容仪表,对客对内礼貌得体,重视团队协作。
2.全面管理行李员、门童、代客泊车人员;上岗检查员工仪容仪表,统筹周排班;主持每日例会,开展业务授课;督导员工微笑热情待客,收集客人反馈并在例会同步。
3.按 LSOP标准管控行李寄存与递送;区分短期、长期行李寄存登记并发放寄存牌;要求员工规范填写行李服务登记本;保障到店、离店客人行李服务及时高效。
4.维护酒店正门车流秩序避免拥堵;保障大堂整洁,更新公告栏宴会信息;做好行李车等设备日常养护,每晚抛光行李车,维护旗帜整洁;熟悉酒店安全设施与应急流程。
5.和前台紧密对接,配合完成行李派送、客人换房等业务;自身可承担礼宾及行李一线服务工作。
6.监督全员服务质量,对内对外输出高标准服务,维护酒店品牌专业形象。
7.全身心投入本职工作,按时参加各类酒店培训,落实各项管理交办工作。
任职条件
1.掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行。
2.良好的沟通技巧。
3.良好的培训以及展示技巧。
4.良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度。
5.良好的组织以及解决问题的能力。
6.良好普通话,英语良好者优先。
7.良好的教育,大专及以上优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
成都高新西区万豪酒店坐落于西源大道科创芯地,由成都高投集团倾力打造的品质商旅地标。酒店毗邻英才荟萃的电子科技大学,扎根高新西区电子信息产业集群核心区域,一面联结城市科创脉搏,一面浸润学府人文气息。同时,酒店地处自驾游览“人间仙境”九寨沟、黄龙的黄金要道,途经古韵悠长的都江堰、青城山,探索川西秘境与商务出行由此从容出行。酒店拥有280间宽敞舒适的豪华客房,以现代雅致的设计营造居停空间,让宾客在繁忙会务后尽享舒展与静谧。逾1,500平方米的会议空间,其中包含约900平方米、层高7米的大型宴会厅及4间灵活多功能厅,适配从大型盛会到小型研讨的多元需求,让每一场活动体验更臻。此外,酒店设有3间风格迥异的餐厅及酒吧,荟萃本地风味与国际料理,于晨昏之间呈现不同的美食场景,在烟火滋味里慢享蓉城悠然时光。聚高新英才,承学府文气。成都高新西区万豪酒店,旅程巴适,落脚安逸,开启您的职业之旅,我们“全心相待,精彩每一程”!员工福利· 入职即缴纳社会保险及住房公积金· 享受法定年假及带薪福利假期· 营养美味的工作餐· 温馨舒适的员工公寓· 完善的培训体系和职业发展机会· 员工认可奖励及丰富多彩的员工关爱活动· 万豪员工专属住宿及餐饮探索折扣· 全球10,000+家集团酒店内部工作调动机会