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【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营与管理，制定并优化预订流程，确保预订服务高效、准确。
2、统筹电话、官网及第三方平台等渠道的客房预订，监控预订进度与入住率，及时调整销售策略。
3、监督预订团队对客户咨询、订单变更、取消及特殊需求的快速响应，提升客户满意度。
4、定期分析预订数据（如来源渠道、转化率、淡旺季规律），编制预订报表，为收益管理提供决策支持。
5、与前台、销售、客房等部门保持密切协作，确保预订信息与房态信息的实时同步。
6、负责预订团队的人员排班、培训、绩效评估与日常督导，提升团队业务能力与服务意识。
7、处理重大预订投诉与突发状况，制定应急预案，维护酒店品牌形象与客户关系。
8、关注竞品酒店预订政策及市场动态，协助制定价格策略与促销方案。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，具备酒店预订、前台或收益管理相关经验者优先。
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、PMS）及主流OTA平台操作流程，能快速上手新系统。
3、具备较强的数据敏感度与逻辑分析能力，能通过数据发现问题和机会。
4、具备优秀的沟通协调能力与团队管理潜质，能有效分配任务并推动执行。
5、服务意识强，能耐心、专业地处理客户查询与突发问题，抗压能力良好。
6、工作细致、责任心强，能适应酒店行业的排班节奏及旺季加班安排。
7、具备基础英语沟通能力者优先，熟练使用办公软件（Excel、Word等）。
国际联号工作经历：优先
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
黄山歙县徽州古城希尔顿花园酒店，是希尔顿集团旗下高端精选服务酒店，严格遵循希尔顿花园全球统一标准，以明快热诚、舒适高效的品牌理念，将国际品质与歙县徽文化相融，打造在徽州的安心旅居之选。酒店坐落于歙县城市南北主干道紫阳路上，距离歙县火车站车程约 7 分钟；至歙县北站驾车 15 分钟可达，前往黄山屯溪机场约 45 分钟。酒店无缝接驳城市路网，可快速直达高速出入口。酒店是探访各类历史文化地标的理想下榻之地。酒店东南方向可直达徽州古城与渔梁坝‑渔梁古镇；向西可轻松抵达棠樾牌坊群及鲍家花园；西北方向短途即可到达呈坎景区、唐模古村。得天独厚的区位，让宾客既能享受现代化舒适旅居体验，又可畅览知名古村落与历史遗迹。作为希尔顿花园标准落地之作，酒店以宽敞通透、舒适实用为核心设计理念，客房空间开阔舒展，拒绝局促拥挤，全景落地窗引自然光入室，让每一间都兼具视野与尺度。客房严格执行集团品质标准，配备高规格床品、高速网络、迷你吧与完善卫浴，兼顾休憩、办公与收纳需求，布局合理、动线流畅，无论是旅游、家庭出行还是商务差旅，都能享受舒展自在的入住体验。酒店延续希尔顿花园Brighthearted Hospitality服务精神，提供专业高效、贴心有度的服务，配套卉味餐厅、多功能会议空间、健身设施、自助洗衣与免费停车等全系设施，餐饮融合徽味特色，满足味蕾与社交、商务需求。从硬件标准到服务细节，全方位兑现希尔顿花园的品质承诺。临古城而居，拥城市繁华；享国际标准，住宽敞美居。
