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【岗位职责】
1、负责所辖楼层客房的日常管理与督导，确保客房清洁质量、物品摆放及设施设备符合希尔顿花园酒店品牌标准。
2、合理分配客房服务员的工作任务，制定并跟进每日清洁计划，及时处理临时性工作调配，保障客房高效运转。
3、巡查客房及公共区域，检查退房、住客房及空房的清洁状态，发现问题立即组织整改并做好记录。
4、负责楼层布草、清洁用品及客用耗品的领用、盘点与控制，杜绝浪费，确保库存充足且账物相符。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，及时响应并跟进解决，提升宾客满意度。
6、协助新员工的入职带教与技能培训，指导并考核客房服务人员的操作规范与工作纪律。
7、与前台、工程部等部门保持密切沟通，实时传递客房状态信息，协调维修、加床、送物等配套服务。
8、执行酒店安全与卫生管理制度，检查防火设施、钥匙管理等安全事项，发现隐患及时上报处理。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房从业经验者优先考虑。
2、熟悉客房清洁流程与服务标准，具备基本的房间检查、布草管理及成本控制意识。
3、具备良好的组织协调与沟通能力，能够有效带领并激励基层员工完成工作目标。
4、工作责任心强，注重细节，能够承受一定的工作压力并适应酒店排班制度。
5、服务意识良好，具备处理突发状况和宾客投诉的基本能力。
6、身体健康，能胜任巡楼、查房等走动式工作安排。
国际联号工作经历：优先
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酒店业--国际高端酒店/5星级
50-99人
私营．民营企业
黄山歙县徽州古城希尔顿花园酒店，是希尔顿集团旗下高端精选服务酒店，严格遵循希尔顿花园全球统一标准，以明快热诚、舒适高效的品牌理念，将国际品质与歙县徽文化相融，打造在徽州的安心旅居之选。酒店坐落于歙县城市南北主干道紫阳路上，距离歙县火车站车程约 7 分钟；至歙县北站驾车 15 分钟可达，前往黄山屯溪机场约 45 分钟。酒店无缝接驳城市路网，可快速直达高速出入口。酒店是探访各类历史文化地标的理想下榻之地。酒店东南方向可直达徽州古城与渔梁坝‑渔梁古镇；向西可轻松抵达棠樾牌坊群及鲍家花园；西北方向短途即可到达呈坎景区、唐模古村。得天独厚的区位，让宾客既能享受现代化舒适旅居体验，又可畅览知名古村落与历史遗迹。作为希尔顿花园标准落地之作，酒店以宽敞通透、舒适实用为核心设计理念，客房空间开阔舒展，拒绝局促拥挤，全景落地窗引自然光入室，让每一间都兼具视野与尺度。客房严格执行集团品质标准，配备高规格床品、高速网络、迷你吧与完善卫浴，兼顾休憩、办公与收纳需求，布局合理、动线流畅，无论是旅游、家庭出行还是商务差旅，都能享受舒展自在的入住体验。酒店延续希尔顿花园Brighthearted Hospitality服务精神，提供专业高效、贴心有度的服务，配套卉味餐厅、多功能会议空间、健身设施、自助洗衣与免费停车等全系设施，餐饮融合徽味特色，满足味蕾与社交、商务需求。从硬件标准到服务细节，全方位兑现希尔顿花园的品质承诺。临古城而居，拥城市繁华；享国际标准，住宽敞美居。
