作为房务总监，您将全面领导前厅部和客房部的运营工作，确保为宾客打造难忘的入住体验，同时实现部门的收入与利润目标——始终遵循安全与合规要求及当地政策与程序。

员工团队
- 指导日常活动，计划并分配工作，确保始终拥有合适的人员配置
- 通过辅导和反馈发展团队、提升绩效，为同事制定绩效与发展目标，认可优秀表现
- 培训员工，确保其达到酒店收入目标及品牌标准，并配备有效工作所需的工具
- 必要时建议或发起人员管理等相关职能联动
- 营造良好的工作环境，促进团队蓬勃发展——促进部门间联动，树立“一个团队”的意识
- 根据需要与外部联系人（宾客、供应商及其他相关方）进行互动
- 开发并维护与重要客户及外部联系人的良好工作关系，以增加收入

财务回报
- 监督夜审工作及每日财务报告的编制
- 按要求编制并提交统计、绩效及预测分析和报告
- 维护资金安全、信贷及财务交易安全、宾客安全及库存控制的各项流程
- 运用公司系统和流程实现稳步增收，通过前台散客和追加销售开发计划以提高入住率和平均房价
- 达成个人/团队销售目标，实现利润可持续化
- 协助编制部门预算和财务计划，包括酒店营销计划

宾客体验
- 为宾客提供相关信息（如：忠诚度计划、当地景点、餐厅、设施信息），提升其入住体验
- 在酒店安排会议及/或商务团体活动，并与其他部门协调，以落实销售部门和潜在客户约定的服务
- 向相关部门传达所有即将抵达的VIP、大型团体及其他重要宾客的相关信息及特殊需求
- 领导营销工作，向宾客追加销售酒店服务、产品和设施
- 确保前台员工为宾客提供及时的服务、专业的关注和个性化认可
- 确保宾客抵达时受到欢迎，并安排时间与宾客进行有效互动。恰当回应宾客投诉，征求反馈，建立关系，持续推动宾客满意度提升
- 对前台和公共区域进行例行检查，发现问题立即采取纠正措施
- 确保宾客满意度数据得到分析，并制定和实施计划以实现既定目标
- 向相关部门传达VIP及其他重要宾客的抵离信息或特殊需求

企业责任
- 与城市内主要商界领袖、相关职能部门及当地社区团体代表紧密合作，确保酒店持续保持知名度
- 有效宣传酒店的可持续或“绿色”举措，并利用相关信息获取新的商机
- 在突发事件/危机期间担任中央联络点；与当地部门和应急人员建立并维护良好关系
- 提升酒店及品牌在当地社区的知名度和美誉度，促进团队成员参与社区外展活动
- 与广告公司、咨询公司和供应商合作，优化提升广告投资效益，确保广告体现品牌形象
- 提升酒店及品牌在当地的美誉度——偶尔担任酒店媒体问询的代表
- 识别营销活动和酒店整体销售业绩的改进机会，并与其他部门协作
- 临时职责——在需要时齐心协力完成突发任务
- 定期审核所有财务交易，确保符合政府法规和数据隐私要求
- 完成分配的其他任务。可能需担任值班经理

职责范围
该职位为大型豪华度假酒店或旗舰酒店的房务部管理岗位，酒店设施与服务齐全，面临激烈的竞争压力，接待大量VIP及重要宾客。直接和间接管理前厅部及客房部的大量员工。

任职资格
- 酒店管理、工商管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历
- 五年宾客服务/酒店工作经验，其中两年担任管理职务，或具有同等教育及工作经验组合
- 必须掌握本地语言
- 掌握其他语言者优先

关于我们
我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。
每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能：
- 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接
- 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持
- 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求
- 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切
这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。

加入我们
我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和卓越的培训。
加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

企业概况烟台洲际酒店是洲际酒店集团（IHG）旗下国际奢华品牌“洲际酒店及度假村”在烟台的首家五星级酒店。项目由山东埃维集团投资，在原烟台滨海假日酒店地块上进行全方位升级改造，定位为国际奢华五星级酒店。酒店规划建设地上26层、内设333间全景海景客房，集奢华住宿、高端会展、滨海度假、商务宴请与地域文化体验于一体。目前酒店裙楼主楼已封顶，计划于2027年第二季度正式投入运营。地理位置酒店坐落于烟台市芝罘区黄金滨海核心地段，地处旅游大世界以西、第一海水浴场以东，东距第一海水浴场仅0米，真正实现与沙滩零距离衔接。酒店三面环海，占据稀缺滨海区位，毗邻烟台山、月亮湾、东炮台、崆峒岛等核心景区。其中，西邻月亮湾仅100米，距烟台山公园约1000米，距离烟台火车站约5公里，约5分钟车程可达。周边交通便利，多条公交线路途经，可便捷通达城市各处。城市地标与打卡建筑烟台洲际酒店的前身——烟台滨海假日酒店，自1998年开业以来便是烟台滨海一线承载城市记忆的标志性建筑。此次升级改造以“再造现代之‘阁’ ”为核心设计理念，旨在与烟台著名的蓬莱阁遥相呼应。建筑以“风帆海浪”为设计理念，融合古阁留白与风帆海浪元素，通过曲线屋面演绎“飞阁流云”意境，打造海上的“城市之眼”。这座如“海上帆影”般的地标建筑，将成为烟台乃至北方滨海地区全新的城市新地标与网红打卡建筑。服务与配套酒店致力于打造集奢华住宿、精致餐饮、商务会议与滨海度假于一体的“综合性城市会客厅”。在功能配套方面，酒店配备超1600平方米无柱宴会厅、270°海景多功能厅、550㎡无边泳池及儿童俱乐部、行政酒廊等顶级设施。可满足高端度假、商务会展、婚礼宴会等多元化需求。愿景与使命作为洲际酒店集团在大中华区的旗舰项目之一，烟台洲际酒店旨在填补胶东半岛国际顶级滨海度假酒店的空白。项目建成后，将显著提升烟台高端酒店集群的竞争力与服务品质，通过串联烟台山、月亮湾等周边文旅资源，构建“酒店+文旅+商业”融合发展的生态圈。酒店将依托洲际酒店的全球网络与逾80年奢华酒店运营经验，助力烟台提升在国际滨海度假目的地中的知名度与竞争力，成为展示烟台城市形象的新窗口。项目运营后预计可带动超过500人就业，是商务出行、休闲旅游、家庭旅行及举办宴会等活动的理想选择。