【岗位职责】
1、全面负责门店日常运营管理,统筹安排店内人员、物资、设备及环境卫生,确保门店高效规范运转。
2、制定并分解月度/季度业绩目标,带领团队完成销售及服务指标,定期复盘经营数据并优化策略。
3、监督并提升服务品质,处理客户投诉与建议,维护客户关系,提升客户满意度与复购率。
4、负责员工招聘、培训、排班、考勤及绩效考核,营造积极团队氛围,降低人员流失率。
5、管控门店成本(产品、耗材、水电等),执行库存管理制度,确保账实相符,防止损耗。
6、策划并执行门店营销活动(如节日促销、会员日活动等),拓展客源渠道,提升品牌影响力。
【岗位要求】
1、学历不限,具备5年以上美业(美容、美发、美甲、形象设计等)从业经验,其中至少2年门店管理经验。
2、熟悉美业服务流程及行业标准,具备扎实的专业技能(如美容手法、产品知识等),能够指导员工操作。
3、具备优秀的团队领导力和沟通协调能力,能有效激励员工、化解内部矛盾。
4、具备较强的目标感与抗压能力,能独立完成业绩规划并带领团队达成目标。
5、具备良好的客户服务意识,能妥善处理各类客诉,维护门店口碑。
6、熟练使用办公软件及门店管理系统,能进行基础的数据分析。
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