• 五险一金
• 意外险
• 法定三薪
• 岗位津贴
• 提供食宿
• 生日福利
• 节假日福利
• 带薪年假
• 带薪病假
• 集团内部调动

工作职责：
一、客人入住与退房：
1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。
2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。
二、客户互动与卓越服务：
1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。
2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。
三、问题解决与投诉处理：
1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。
2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。
四、房间分配与协调：
1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。
2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。
五、沟通与跨部门合作：
1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。
2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。
六、行政与报告职责：
1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。
2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。


任职资格：
1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。
2、形象气质佳，优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。
3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。
4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。
5、有一定英语基础。
6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。
7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

台州黄岩希尔顿花园酒店隶属于希尔顿集团旗下精选服务品牌，坐落于台州市黄岩区核心商务地段，毗邻永宁江畔，交通便捷，距台州火车站仅15分钟车程，周边环绕大型商业综合体与产业园区。作为一家按四星级标准打造的全服务中档酒店，我们拥有176间现代化客房及套房，配备全日制餐厅、大堂吧、健身中心、自助洗衣房及灵活的多功能会议空间，可满足商务出行、家庭休闲及各类中小型活动需求。酒店以“明亮、温馨、细致”为服务理念，将国际品牌标准化管理体系与本地人文关怀深度融合。每一间客房均采用智能客控系统与人体工学睡眠设施，全日制餐厅每日供应中西式自助早餐及台州特色风味，致力于为宾客打造“家外之家”的舒适体验。我们注重可持续发展，全面推行绿色环保措施，并通过希尔顿集团数字化预订与会员体系，为全球旅客提供高效便捷的入住服务。我们坚信“员工满意是宾客满意的前提”，为此提供具有竞争力的薪酬福利、系统的集团培训体系以及清晰的职业晋升通道。从入职引导到岗位技能进阶，每一位团队成员都能在充满支持与尊重的环境中成长。我们倡导开放沟通与跨部门协作，鼓励创新提议，并定期组织团队建设活动及员工关爱计划。如果您热爱服务行业，渴望在国际品牌平台上施展才华，台州黄岩希尔顿花园酒店将为您提供广阔的发展舞台。