【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，包括班次安排、人员调配及服务质量监控，确保前台工作高效有序开展。
2、督导前台员工规范执行入住、退房、预订、问询等操作流程，确保宾客信息准确录入及账务处理无误。
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉，提升宾客满意度，并定期汇总反馈至上级。
4、负责前台员工业务培训与考核，包括礼仪规范、酒店产品知识、应急处理等，提升团队整体服务水平。
5、协助上级制定前台预算，控制物料消耗及运营成本，合理排班降低人力成本。
6、与客房、销售、工程等部门保持高效沟通，确保宾客特殊需求及时响应及落实。

【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力、服务意识及抗压能力，能灵活应对各类突发状况。
2、熟悉前台运营流程及酒店管理系统操作，有同等岗位经验者优先考虑。
3、工作细致严谨，具备较强的团队管理能力及问题解决能力。
4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

林芝万达颐华酒店位于西藏林芝市核心区域，是一家中档有限服务型酒店，员工规模1-49人。酒店依托万达颐华品牌标准，融合藏地自然与人文元素，为商务及休闲旅客提供舒适、便捷的住宿体验。酒店客房设计简约现代，配备高品质床品、独立卫浴、免费Wi-Fi及智能客控系统；公共区域设有自助餐厅、商务中心及小型会议室，可满足基本会务及用餐需求。酒店重点提供高效入住/退房、24小时前台服务、行李寄存、旅游咨询及代订票务等标准化服务，同时针对林芝旅游特点，可协助客人安排周边景点交通及高原注意事项提示。酒店秉持“有限服务，无限关怀”理念，在精简场景下聚焦核心体验，通过标准化流程与人性化细节（如免费氧气瓶、藏式欢迎茶）提升住客满意度。作为林芝地区有限服务酒店的代表，我们致力于以性价比优势和高效率运营，成为旅客“轻旅居”首选。