• 年终奖
• 岗位津贴
• 绩效奖金
• 法定三薪
• 加班补贴
• 节假日加班费
• 年度薪资调整
• 包吃包住
• 提供食宿
• 免费工作餐

1、负责酒店前厅整体运营管理工作，统筹管辖前台、礼宾、总机等前厅岗位的日常工作开展，合理完成人员排班、岗位调配与现场督导，严格执行酒店服务标准、操作规范及环境卫生管理制度。每日巡查前厅区域环境、设备状态、员工仪容仪表及服务流程，及时整改运营问题，主动联动客房、工程、餐饮、安保等各部门做好工作衔接，保障前厅整体运转高效、规范、有序。2、全面负责宾客全流程服务保障工作，统筹做好散客、团队客人、长住宾客及VIP宾客的接待服务工作，提前落实高端宾客接待预案与专属服务，根据不同宾客需求提供个性化、精细化服务。常态化巡查大堂服务现场，主动关注宾客入住体验，及时响应宾客咨询、出行协助、物品借用、会务配套、预订安排等各类服务需求，重点做好节假日及客流高峰期的服务统筹、客流疏导和秩序维护，提升宾客入住体验。3、全权负责宾客投诉处理及前厅应急管理工作，迅速受理、跟进、妥善处置宾客入住期间的各类服务、设施、消费相关投诉，耐心安抚宾客情绪，快速核实问题、协调各方资源解决问题，做好善后处理与服务补救，完成客诉闭环跟进。同时负责处理宾客物品遗失、突发身体不适、现场纠纷、设备故障等各类前厅突发事件，规范落实应急处置流程，规避服务差评、舆情风险及安全隐患，维护酒店经营秩序与品牌形象。4、负责前厅团队建设、品质管控与工作复盘，开展员工日常管理、行为督导与绩效考核，定期组织服务礼仪、业务技能、客诉处理、应急应变等专项培训，规范员工服务话术与操作标准，持续提升团队专业素养与服务能力。日常开展服务质检工作，统计前厅入住数据、宾客评价、客诉情况等运营信息，定期复盘工作亮点与短板，梳理问题并制定整改优化方案，持续完善前厅服务体系，同时做好各类工作台账、报表整理归档，落实酒店各项管理制度及上级交办的其他工作。

上海漕河泾假日酒店位于上海市徐汇区漕河泾开发区核心地带，是一家按五星级标准打造的全服务商务酒店。酒店拥有客房、餐饮、会议、健身及配套商业设施，，属于中小规模但运营高效的专业团队。酒店毗邻地铁9号线漕河泾开发区站，周边汇集微软、3M、腾讯等世界500强企业及漕河泾科技园区，交通便利，商务客源稳定。酒店设计融合现代简约与海派元素，提供100间舒适客房及套房，配备高速无线网络、智能客控系统。餐饮方面设有全日制西餐厅；配备多功能宴会厅满足商务会议与社交需求。我们始终贯彻“以客为尊，以质为本”的服务理念，致力于为宾客创造“宾至如归”的入住体验。作为洲际酒店集团旗下品牌，我们严格遵循国际化的运营标准，同时保持本土化精细服务特色。酒店特别重视员工发展与团队建设，定期开展岗位技能培训、并为员工提供宿舍、工作餐、五险一金、带薪年假、节日福利、年终绩效奖金等完善待遇。我们倡导“快乐工作，共同成长”的团队氛围，欢迎具有服务热忱与职业追求的人才加入，共同打造漕河泾地区最具性价比的商务酒店服务标杆。