【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房及公共区域卫生达到酒店卫生标准。
2、合理分配客房服务员的工作任务，制定并执行排班计划，确保高效完成客房清洁、布草更换及物品补充工作。
3、定期检查客房设施设备状况，及时报修并跟进维修进度，确保客房设施完好可用。
4、监督并指导客房服务员按照标准操作流程进行工作，定期组织业务培训，提升团队服务技能与安全意识。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，及时反馈至相关部门，维护宾客满意度。
6、管控客房部物资消耗，制定并执行客房用品的领用、盘点及成本控制计划，降低运营成本。
7、协助前厅部完成宾客入住、退房时的房间交接工作，确保信息沟通顺畅。
8、完成上级交办的其他临时性工作。

【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房管理经验者优先考虑。
2、熟悉客房服务流程、卫生标准及安全操作规范，具备基本的客房设施维护常识。
3、具备良好的沟通协调能力与团队管理能力，能有效分配工作并调动员工积极性。
4、责任心强，工作细致，能承受一定工作压力，适应酒店倒班制工作节奏。
5、熟练使用酒店管理系统或办公软件者优先。
6、具备服务意识，能够以宾客满意为导向，妥善处理突发事件。

北京大兴西红门智选假日酒店隶属于洲际酒店集团旗下智选假日品牌，坐落于大兴区西红门商圈核心位置，紧邻地铁4号线及京开高速，交通便利。酒店定位为有限服务中档酒店，规模1-49人，以“睿智、便捷、舒适”为服务理念，致力于为商务出行及休闲旅客提供高效、整洁的住宿体验。酒店拥有多种房型，配备国际品牌床品、智能温控系统、免费高速Wi-Fi及自助早餐，并设24小时自助洗衣房、商务中心和健身设施，满足现代旅居需求。作为洲际管理体系成员，酒店严格执行全球统一服务标准，同时强化本地化运营，依托大兴国际机场及亦庄开发区区位优势，聚焦中短途商旅客群与家庭游客市场。团队以“小而精”为组织特色，注重员工多技能培养与快速响应能力，通过精简高效的流程提升服务效率。在竞争激烈的区域市场中，酒店凭借品牌背书、性价比优势及标准化管理实现稳定客源，并持续优化能耗管控与客户满意度，致力于成为区域内商旅住宿的首选之一。