【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理,制定并执行部门工作流程、服务标准和卫生规范,确保客房及公共区域达到高星级酒店品质要求。
2、统筹客房部人员调配、排班考勤及绩效考核,组织员工培训、技能提升与团队建设,提升整体服务水平与工作效率。
3、负责客房物资(布草、清洁用品、客房用品等)的申购、库存管理与成本控制,合理控制运营费用,避免浪费。
4、定期检查客房设施设备状况,协调工程部进行维修保养,确保客房硬件设施完好。
5、负责VIP及行政楼层客人的接待与管家服务,处理客人的特殊需求与投诉,提高客户满意度与回头率。
6、与前台、工程、餐饮等部门保持紧密沟通,保障住客体验的连贯性与一致性。
7、制定并实施部门的安全与卫生管理制度,定期组织消防、安全演练及防疫卫生检查,确保符合相关法规与集团标准。
【岗位要求】
1、具备酒店客房管理或相关岗位工作经验,有星级酒店或同规模酒店管理工作经历者优先考虑。
2、熟悉酒店客房运作流程、卫生标准、物资管理及人员管理知识,能独立处理突发事件。
3、具备良好的服务意识、沟通协调能力与团队领导力,能有效激励和带领团队完成工作目标。
4、责任心强,工作细致认真,能适应酒店行业的工作节奏与压力(包括倒班、节假日加班等)。
5、熟练使用办公软件(Word/Excel等)及酒店管理系统(PMS)。
6、学历、年龄、工作经验不限,但需具备实际管理能力与问题解决能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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