【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作,确保服务质量和卫生标准符合酒店要求;
2、监督和指导客房服务员的工作,合理安排工作任务,提高工作效率;
3、定期检查客房设施设备,确保其完好无损,及时上报维修需求;
4、处理客人的投诉和特殊需求,提供优质的客户服务,提升客人满意度;
5、负责楼层物资的管理和盘点,控制成本,避免浪费;
6、协助前台部门完成客房分配、退房检查等工作,确保流程顺畅;
7、定期对员工进行培训,提升团队的专业技能和服务意识;
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和责任心,能够承受一定的工作压力;
2、良好的沟通能力和团队协作精神,能够有效管理团队;
3、对酒店客房运营流程有一定了解,有相关工作经验者优先;
4、具备一定的突发事件处理能力,能够冷静应对客诉或其他紧急情况;
5、身体健康,能够适应倒班工作制;
6、无不良嗜好,品行端正,服从管理。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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孝义旺顺温德姆酒店是一家集商务、会议、度假于一体的高端五星级酒店,隶属于全球知名酒店集团——温德姆酒店集团。酒店坐落于旺顺银泰天地商业广场,区位优越、交通便捷,距离东吕高速汾孝入口仅需5分钟车程,距胜溪湖森林公园约20分钟车程,距平遥古城约60分钟车程,距介休高铁东站约40分钟车程,周边配套设施完善,是商务出行、旅游度假的理想之选。酒店设有188间精品客房及全景套房,整体设计萃取经典法式轻奢风格,巧妙运用经典花纹、高级材质、精细工艺与雅致红色元素,格调简约高级、氛围优雅静谧。客房布局舒适、配套完善,兼顾私密质感与尊享体验。酒店业态丰富完善,配备中餐厅、西餐厅、大堂吧,同时拥有室内恒温泳池、专业SPA水疗区、健身房,汇聚高端餐饮、休闲娱乐、商务社交多元场景,为宾客提供一站式法式奢华旅居体验。酒店配有高端无柱宴会厅及多规格专业会议室,硬件设施精良、场地恢弘大气,可专业承接高端婚宴、企业年会、商务盛典、政企会议等各类大型活动,是本地高端宴请与商务会务首选场地。作为温德姆落地孝义的标杆项目,酒店将法式精致美学与国际酒店管理体系深度融合,秉持追求卓越的服务理念,以个性化、精细化、高品质的尊享服务,塑造独特的轻奢旅居氛围,致力打造孝义高端精致、极具特色的星级酒店名片。