【岗位职责】
1、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常工作;
2、监督并指导前台员工的服务标准,提升宾客满意度,及时处理宾客投诉及突发事件;
3、协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通协作,确保跨部门服务无缝衔接;
4、制定并执行前厅部培训计划,提升员工业务技能及服务意识;
5、分析宾客反馈及运营数据,提出改进建议并落实优化措施;
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理,确保团队高效运转;
7、管理前厅部物资及设备,控制成本并确保设施完好。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识,熟悉前厅部运营流程及标准;
2、优秀的沟通协调能力,能够高效处理宾客需求及团队协作问题;
3、较强的抗压能力及应变能力,能妥善应对突发情况;
4、具备服务意识及领导能力,能激励团队提升服务质量;
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件;
6、注重细节,责任心强,能够适应轮班工作制。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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孝义旺顺温德姆酒店是一家集商务、会议、度假于一体的高端五星级酒店,隶属于全球知名酒店集团——温德姆酒店集团。酒店坐落于旺顺银泰天地商业广场,区位优越、交通便捷,距离东吕高速汾孝入口仅需5分钟车程,距胜溪湖森林公园约20分钟车程,距平遥古城约60分钟车程,距介休高铁东站约40分钟车程,周边配套设施完善,是商务出行、旅游度假的理想之选。酒店设有188间精品客房及全景套房,整体设计萃取经典法式轻奢风格,巧妙运用经典花纹、高级材质、精细工艺与雅致红色元素,格调简约高级、氛围优雅静谧。客房布局舒适、配套完善,兼顾私密质感与尊享体验。酒店业态丰富完善,配备中餐厅、西餐厅、大堂吧,同时拥有室内恒温泳池、专业SPA水疗区、健身房,汇聚高端餐饮、休闲娱乐、商务社交多元场景,为宾客提供一站式法式奢华旅居体验。酒店配有高端无柱宴会厅及多规格专业会议室,硬件设施精良、场地恢弘大气,可专业承接高端婚宴、企业年会、商务盛典、政企会议等各类大型活动,是本地高端宴请与商务会务首选场地。作为温德姆落地孝义的标杆项目,酒店将法式精致美学与国际酒店管理体系深度融合,秉持追求卓越的服务理念,以个性化、精细化、高品质的尊享服务,塑造独特的轻奢旅居氛围,致力打造孝义高端精致、极具特色的星级酒店名片。