一、岗位基本信息

岗位名称：美容院店长
所属部门：门店运营
直接上级：区域经理/品牌负责人
直接下属：美容师、美容顾问、前台、保洁等门店全员
岗位核心：全面负责美容院日常运营、业绩目标、团队管理、客户维护、品项落地、成本管控，保障门店盈利与品牌口碑。

二、岗位职责

（一）业绩与经营管理

	1.	制定门店月度/季度/年度业绩目标、拓客、升单、耗卡目标，拆解到人、到天，跟进完成进度。

	2.	负责门店项目、卡项、活动方案落地执行，策划拓客、老客裂变、节日促销、会员锁客活动。

	3.	分析门店业绩数据、客单价、到店率、耗卡率、复购率，及时调整运营策略。

	4.	管控门店成本：人员工资、物料耗材、水电、产品库存，控制损耗，提升利润。

	5.	对接总部/供货商，管理产品、仪器、物料采购、盘点、库存安全，杜绝缺货与积压。

（二）团队管理与培训

	1.	负责门店人员招聘、面试、入职、排班、考勤、绩效考核、奖惩、留人。

	2.	搭建美容师、顾问技能体系，开展手法、服务流程、销售话术、项目知识、礼仪培训。

	3.	做好员工情绪疏导、团队激励，提升凝聚力，降低流失率。

	4.	监督员工服务标准、仪容仪表、卫生规范，规范日常工作流程。

（三）客户服务与客情维护

	1.	统筹门店会员管理，维护高端老客，处理客户投诉、纠纷、差评，提升满意度。

	2.	监督美容师服务质量，把控服务细节，杜绝客诉隐患。

	3.	带动员工做老客转介绍、拓新客，提升客户到店率、复购率、忠诚度。

	4.	建立客户档案，跟进客户需求，精准匹配项目，提高客单价。

（四）门店日常运营管理

	1.	负责门店卫生、环境、仪器设备维护、消毒、安全管理，符合卫生规范。

	2.	管理前台接待、预约、收银、对账、台账登记，保证账目清晰准确。

	3.	落实品牌制度、操作规范、卫生防疫、消防安全。

	4.	对接上级，汇报门店经营情况、问题及改进方案，执行总部指令。

（五）销售与带头攻坚

	1.	带头做高端项目成交、大客户维护，协助员工谈大单、疑难单。

	2.	督导全员销售，提升顾问、美容师销售能力，带动整体成交率。

三、任职要求

	1.	年龄25–40岁，2年以上美容院店长经验，熟悉美容行业项目、运营、拓客、销售。

	2.	具备较强业绩目标感、团队管理能力、沟通谈判能力、抗压能力。

	3.	熟悉皮肤管理、养生美容项目，懂基础手法与专业知识，能培训员工。

	4.	擅长活动策划、客户维护、数据分析，会做业绩拆解与复盘。

	5.	形象气质佳，服务意识强，责任心强，执行力强，有耐心，善于处理客诉。

	6.	熟练使用办公软件，会做排班、对账、台账。

四、岗位权限

	1.	门店人事建议权、绩效考核权、日常奖惩权。

	2.	门店日常运营、活动执行、物料调配权。

	3.	客户投诉处理、高端客户维护决策权。

	4.	向上反馈门店经营问题、申请资源支持。

鑫妍集团（又称鑫妍国际）2010年成立，2015年总部迁至广州，是一家集自主研发、生产、技术培训、销售、美业连锁加盟、终端服务于一体的大型美业集团，专注问题性肌肤修护、祛斑祛痘抗敏、养生纤体赛道，全国布局，旗下门店近万家。旗下核心主体：广州鑫妍生物科技有限公司、凯鑫医药工厂；上海设有分公司：上海鑫妍健康科技有限公司（2019年成立）。