【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保部门高效运转
2、制定并完善前厅部各项规章制度、工作流程和服务标准
3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量,处理客人投诉
4、协调与其他部门的沟通协作,确保对客服务无缝衔接
5、负责部门员工排班、培训、绩效考核及团队建设
6、控制部门成本,合理管理物资及设备使用
7、分析经营数据,提出改进方案以提升客房收益
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景者优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
3、精通Opera等酒店管理系统操作
4、出色的沟通协调能力和突发事件处理能力
5、具备较强的服务意识和团队管理能力
6、能适应倒班工作制,抗压能力强
7、英语听说读写流利,能处理涉外接待
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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**利川红格兰云天国际酒店&沛芮酒店企业简介** 利川红格兰云天国际酒店&沛芮酒店是集国际高端服务标准与本土文化特色于一体的五星级酒店品牌,隶属于国内知名酒店管理集团,专注于为商务、度假及高端宾客提供卓越的住宿体验与个性化服务。酒店坐落于湖北省利川市核心地段,依托得天独厚的自然与人文资源,融合现代奢华与地域风情,成为区域标杆性 hospitality 目的地。 **核心优势** - **双品牌协同运营**:格兰云天国际酒店主打商务会议与高端接待,沛芮酒店侧重休闲度假与生活方式,覆盖多元客群需求。 - **硬件设施**:拥有300余间智能化客房、多功能宴会厅、中西特色餐厅、恒温泳池及康体中心,配备前沿科技与环保设计。 - **服务标准**:通过ISO国际质量管理体系认证,提供24小时管家式服务及定制化行程策划,客户满意度常年保持行业前列。 **市场定位** 以“精致服务+在地文化”为核心理念,服务于高净值商旅人士、国际游客及高端社交活动,年接待量超10万人次,与多家全球500强企业建立长期合作。 作为利川市 hospitality 产业的领军者,酒店持续推动区域旅游经济升级,致力于成为华中地区最具影响力的国际酒店品牌之一。