• 五险一金
• 全勤奖
• 年度薪资调整
• 生日福利
• 节假日福利
• 结婚生育福利
• 包吃包住
• 工龄奖金
• 带薪年假
• 技能培训

岗位职责
1. 协助完成 VIP、公务接待全流程服务，统筹宾客关系维护，落实宾客满意度相关指标。
2. 协同处理宾客投诉，收集汇总客史信息，输出服务优化建议。
3. 协助部门开展服务现场督导、礼仪相关培训，完成岗位台账、月度工作总结。
4. 开展宾客回访，挖掘宾客个性化服务需求，跟进网络平台宾客评价反馈。
5. 协同各部门落地宾客满意度提升工作，汇总宾客集中反馈问题并上报。

主要工作内容
（一）VIP 接待与宾客关系维护
1. 跟进 VIP 宾客到店、在店、离店全流程，落实个性化接待服务。
2. 主动与住店宾客沟通交流，记录客史档案，捕捉宾客服务需求。
（二）客诉协同处理与意见汇总
1. 配合大堂副理处理宾客各类投诉，跟进处理结果，做好回访闭环。
2. 收集宾客意见、建议，整理汇总，向部门提交服务改进建议。
 （三）宾客满意度管理
1. 开展宾客满意度调研统计，整理分析调研数据。
2. 跟进线上 OTA 平台宾客评价，整理宾客反馈信息同步部门。
（四）现场督导与培训协助
1. 现场观察各岗位对客服务表现，记录服务亮点与不足并反馈。
2. 协助组织前厅服务礼仪、宾客沟通技巧类培训，做好培训辅助工作。
（五）台账记录与工作汇报
1. 做好 VIP 接待记录、宾客意见台账，按时完成岗位月度工作总结。
2. 参加部门例会，汇报宾客关系、满意度相关工作开展情况。

任职要求
1. 酒店管理相关专业优先，具备高星级酒店前厅 1 年以上工作经验；
2. 善于沟通表达，服务意识强，熟悉宾客关系维护相关工作；
3. 熟练基础办公软件，具备简单英语会话能力；
4. 能够接受轮班倒班，抗压能力良好。

在流淌千年的鸭子河畔，在神秘辉煌的三星堆文明咫尺之遥，一座占地约130亩的园林秘境正悄然蜕变。广汉发展控股投资有限责任公司匠心执笔，旗下全资子公司广汉市广熠文旅有限责任公司，于2025年11月为您揭幕三星堆瞿上园酒店的全新篇章。这里，是历史与现代交织的梦幻居停。我们以三星堆文化为魂，以传统园林为韵，致力于打造一座兼具古蜀神秘与现代奢享的五星级园林度假酒店。酒店集奢华住宿、珍馐美馔、高端会议与休闲康乐于一体。190间雅致客房与套房，静候君归；11间私密餐饮包间与风味餐厅，呈献舌尖上的古蜀风味；13间棋牌雅间与行政酒廊，是商务与休闲的至臻之选。更令人瞩目的是，我们拥有面积达1500平方米、层高卓越的多功能宴会厅，可同时容纳100桌盛宴，是举办臻品婚礼、国际会议与顶级盛典的不二之选。室内恒温泳池洗涤身心，沉浸式三星堆文化演绎空间，则让您零距离感受文明的脉动。从瞿上园出发，距三星堆博物馆仅1公里，是您探索古蜀文明、栖居诗意园林的最佳起点。三星堆瞿上园酒店，不止于酒店，更是一处值得奔赴的文化目的地。2027年1月，敬待君启。