【岗位职责】
1.确保服务规范化、标准化。统筹安排会议服务人员的工作,根据会议安排进行合理分工,包括会前准备、会中服务和会后清理等工作。现场监督会议服务过程,及时处理客户的特殊需求和突发情况,确保会议服务质量,提高客户满意度。
2.负责会议服务人员的日常管理,包括考勤、绩效评估等,激励员工提高工作效率和服务水平。 组织开展针对员工的培训,包括服务技能、沟通技巧等方面的培训,提升员工的专业素养。
3.管理楼层内的会议场地,负责场地的预订、调配和使用安排,确保场地资源合理利用。定期检查会议场地的设施设备,如桌椅、灯光、音响等,确保其正常运行,发现问题及时联系维修人员维修保养。
4.负责本部门各项财务指标数据并完成部门预算。
5. 确保楼层会议区域的安全,包括消防安全、人员安全等,制定并执行安全制度和应急预案。监督会议场地及公共区域的卫生清洁工作,保证环境整洁卫生,符合会议服务标准。【岗位要求】
1.具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识,有宴会服务经验者优先;
2.较强的组织协调能力,能高效统筹多任务并行;
3.优秀的沟通表达能力,擅长与客户、团队及跨部门协作;
4.抗压能力强,适应弹性工作时间(含周末及节假日);
5.注重细节,对服务品质有高标准要求;
6.熟练使用办公软件,具备基础数据分析能力者更佳。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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五洲酒店集团五洲酒店集团历经数年发展,目前已形成1个总部加17家酒店的“1+17”管理经营框架,拥有客房超12,000间,并已成为“品牌+服务+平台”三位一体的具有深圳特色和国际水准的高质量酒店集团,被誉为深圳市“城市会客厅”金字招牌。五洲酒店集团紧紧围绕投控公司战略部署,立足打造深圳国资旗下世界一流酒店品牌的目标愿景,聚焦酒店管理、资产服务输出、酒店筹建运营、品牌矩阵打造、资产管理等业务,持续打造形成全维度酒店品牌矩阵,力争加快成为“扎根深圳、立足湾区、服务全国、链接全球”的具有国际竞争力的全球知名国资酒店集团。深圳国际交流中心深圳国际交流中心(以下简称“国交中心”)由深圳市投资控股有限公司投资建设,由深圳五洲酒店集团运营管理。项目位于深圳市福田区香蜜湖北区,城市新金融中心核心区域。作为具备“世界眼光、中国气派、岭南风格、深圳特色”的全球领先型会议综合体项目,既是承载重大活动的交往平台,又是展示深圳发展动能及成果的核心窗口。深圳国际交流中心占地约10万㎡,总建筑面积约43万㎡,由会议中心与配套酒店两大功能板块组成,致力于打造集会议、展览、活动、餐饮、住宿于一体的一站式综合服务平台。其中会议中心建筑面积约22万㎡,配备5200㎡宴会厅、4000㎡会议厅等70余间会议室,公共空间超2万㎡,可承载万人级会议与精品展览。配套酒店建筑面积约21万㎡,配套的会议酒店及商务酒店拥有近千间豪华客房,其中商务酒店设有414间客房,会议酒店设有527间客房。五洲香蜜湖酒店五洲香蜜湖酒店位于深圳市福田区香蜜湖畔,是深圳国际交流中心的核心配套会议酒店,也是深圳打造“城市新客厅”与国际交往平台的重要组成部分。酒店以绿色低碳与智慧科技为核心设计理念,成为全国首个“三认证”低碳高端酒店(国家绿建二星级、LEED金级认证、WELL金级认证)。酒店配备多元化的餐饮空间,满足不同规格与主题的宴会需求,设有527间客房,通过风雨连廊与会议中心无缝衔接,实现会议与住宿的高效互通。作为深圳市重点打造的复合型高端会议综合体配套酒店,五洲香蜜湖酒店以国际一流的硬件设施与卓越的服务体验,力争成为深圳国际交往的重要载体,迎接全球八方来客。