岗位职责:
1.全面负责前厅部的日常运营与管理,统筹前厅部工作,确保服务流程符合酒店标准。
2.制定并执行前厅部年度工作计划、预算及成本控制方案,合理调配人力与物资资源,提升部门运营效率。
3.监督并优化宾客入住、退房、预订及问询服务流程,妥善处理宾客投诉及突发事件,确保宾客满意度达到酒店目标值。
4.负责前厅部团队建设,包括人员招聘、培训、考核、激励及排班管理,提升团队服务意识与业务技能。
5.与销售部、客房部、工程部、财务部等部门保持紧密协作,确保信息畅通,共同保障酒店整体服务品质。
6.定期分析前厅运营数据(入住率、平均房价、RevPAR等),提出改进方案并推动实施,协助酒店达成经营指标。
7.维护酒店VIP客户及常客关系,监督会员权益落实,提升客户忠诚度与复住率。
8.检查并维护前厅区域环境、设备设施及物资消耗,确保符合酒店安全、卫生及品牌标准。
岗位要求:
1.专科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.具备出色的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力,能承受较大工作压力。5.熟悉前厅部各岗位操作流程及标准,掌握酒店系统操作技能。
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那云旨在营造如云般的纯净心体验,以美学复合空间为载体,展开与当代人关于生活的对话,探讨更深层的人与空间、人与心灵的共恰方式,为崇尚本真、向往自由、追寻精神价值的当代人,提供全新的独家理念和生活提案,打造独特的那云生活方式,持续“让美好在此发生”。那云文旅,始于产业项目开发及新材料制造,2018年战略升级,创立那云文旅并拓展文旅度假、生活与文化产业及其细分领域。探索先锋创新,根植在地文化,由先锋度假目的地山系产品、先锋度假目的地海系产品形成多元化生态布局,先后打造了:那云度假村^悬崖上的天空之城、那云·舟山星辰大海上的天空之城(在建)、那云和湖全域旅游度假区(在建)、那云·青田封门山矿石文化度假区(在建)、那云台州大陈岛甲午岩度假村项目(在建)、台州丁勾头海岛度假湾项目(筹)