• 五险一金
• 年终奖
• 绩效奖金
• 法定三薪
• 提供食宿
• 节假日福利
• 高温补贴
• 周末双休
• 岗位晋升
• 技能培训

【岗位职责】
1. 团队管理：排班、现场督导、交接班管理；预订员培训、SOP 落地、质检话术、服务考核；带教新人，稳定团队，提升接听响应率、订单准确率。
2. 订单 & 房态管控：统筹散客、OTA、旅行社、协议客户、团队、套餐预订；锁房、名单核对、预抵核查、变更 / 取消跟进；管控超售、预留房，平衡团散房量，每日核对房态、预抵报表。
3. 渠道维护：对接携程、美团、飞猪、抖音等 OTA、旅行社、渠道商；维护房价、房态、套餐库存，同步平台规则，跟进渠道对账、异常订单排查，保障各渠道价格一致性。
4. 收益协同：配合收益岗做需求预测、控价、限流策略；执行每日房量限制、加价、关房指令；引导预订员向上销售房型、套餐、增值产品，提升单客收益。
5. 客诉与重点客接待：处理预订类客诉、特殊需求、VIP 预订跟进；记录问题、复盘整改，减少预订差错、No-show、差评风险。
6. 数据与报表：每日 / 周 / 月输出预订报表、预抵预测、取消率、渠道占比、接听数据；定期复盘预订差错、客诉、渠道问题，输出优化建议。
7. 跨部门协同：联动前厅、客房、销售、乐园、财务，同步团队信息、VIP 需求、套餐核销规则；传递预订变更信息，保障入住顺畅。
8. 流程优化：梳理预订操作流程、话术模板、常见问题库；更新预订 SOP，减少错单、漏单。
任职要求
1. 大专及以上学历，1年及以上酒店预订领班及以上工作经验，开元体系预定工作2年及以上经历；熟悉 PMS 系统、OTA 后台操作。
2. 熟悉散客、团队、OTA、套餐订单全流程，懂基础收益管控、房量锁控、超售管理。
3. 具备班组管理经验，会排班、质检、培训，有服务意识，抗压，适合轮班。
4. 良好沟通，能独立处理客诉；会看预订数据报表，对出租率、营收指标敏感。
5. 熟悉度假乐园套餐、亲子产品预订者优先。
6. 认同开元森泊服务标准，执行力强。

桐庐开元森泊旅游度假区规划区域约3平方公里，总投资约20亿元，项目整体客房体量约900间。项目分三期开发建设，以分水江及两岸“水陆空”立体交通体系为纽带，串联“马术中心”、“桐庐开元森泊度假乐园”、“桐庐开元森泊·外婆家度假酒店”、“田园生态体验区”4大版块，集住宿、游乐、餐饮、马术、汤泉、商业、会务、文化体验为一体，打造华东区域独具特色的全天候、全龄段、高端化一站式旅游度假目的地。