工作职责:
• 全面统筹前厅部日常运营管理,包括接待、礼宾、预订、总机、商务中心等模块,确保符合希尔顿品牌服务标准及酒店运营目标;
• 制定并执行部门排班计划,合理配置人力,兼顾入住率、会议活动及节假日高峰需求,严格控制加班工时与人力成本;
• 主导宾客投诉处理与服务质量改进,建立闭环反馈机制,定期分析服务短板并推动整改,向营运总监提交月度服务质量报告;
• 负责前厅部员工招聘、入职培训、在岗技能提升及绩效评估,组织实施品牌标准、系统操作(ONQ/PEP)、安全规范(H&S)等专项培训并留• 存记录;
• 协同客房部、销售部、收益管理部及公关部,保障团队/会议接待、超额预订管理、促销活动落地等跨部门协作事项高效执行;
• 监督部门财务执行情况,分析房费收入、人工成本、运营费用等关键指标,配合完成月度经营报告及年度预算编制基础工作;
• 管理前厅部资产与设备,组织季度盘点,落实成本控制程序,在保障服务品质前提下优化资源使用效率;
• 严格执行国家及地方劳动法律法规,落实员工健康与安全管理要求,组织安全培训并监督现场合规操作。
任职资格:
• 具备希尔顿集团旗下酒店前厅管理经验,熟悉希尔顿前厅服务标准及系统操作。
• 具有国际品牌酒店筹备开业经验,能够独立统筹前厅板块开业准备。
• 至少1-2年国际品牌酒店前厅部经理或同等岗位经验。
• 能够督导前厅员工服务质量标准,对各项工作实施全面监管。
• 有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
• 中英文流利,满足业务需求。
• 特别优秀者,可以适当放宽条件。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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南通海门希尔顿逸林酒店由南通海创数字科技有限公司匠心筑造,以打造海门会客厅为愿景,为城市敬献一处及格调、舒适与尊崇与一体的商旅臻品。酒店拥有206间精致客房与40套轻奢公寓,全方位满足商务差旅与休闲独家的双重需求;3间特色餐厅及专属行政酒廊,荟萃全球风味;2300平方米的宴会会议空间恢宏大气,无柱宴会厅可从容容纳65桌宴席,适配各类高端会晤与盛典。酒店配备国际品牌必确®健身器材的健身房,更设有云端空中恒温泳池与事业开阔的空中大堂及大堂吧,与城市之巅,礼遇每一位宾客,顶个惬意优雅的入住时光。