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工作职责：
1. 统筹餐饮部宾客服务全流程管理，包括迎宾接待、点餐引导、用餐协调、投诉处理及客户满意度提升；
2. 监督服务标准执行，定期开展服务质量检查与优化，确保符合酒店服务规范及品牌要求；
3. 协调厨房、吧台、传菜及厅面各岗位协作，保障高峰时段运营顺畅与服务响应时效；
4. 组织并实施员工服务技能培训与考核，持续提升团队专业素养与服务意识；
5. 收集分析宾客反馈与运营数据，提出服务流程改进建议并推动落地。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具有3年及以上高星级酒店餐饮服务管理经验，具备独立带班及现场统筹能力；
3. 熟悉餐饮服务标准、食品安全基本规范及客户关系管理方法；
4. 具备良好的沟通协调能力、应急处理能力及团队管理能力；
5. 持有健康证明，无法律禁止从事餐饮服务的情形。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
50-99人
国有企业
希尔顿集团(NYSE:HLT)是国际知名的酒店管理公司，旗下拥有26个卓越酒店品牌，在全球143个国家和地区拥有超过9,100家酒店和超过130万间客房。希尔顿集团一直致力于实现"让世界充满阳光和温暖，让宾客感受到'热情好客'"的创始愿景，在其百年发展历程中，为超过40亿宾客提供服务。希尔顿集团在《财富》杂志与卓越职场研究所"全球最佳职场"评选中荣登榜首，为全球50万名员工打造卓越的企业文化。希尔顿集团推出了包括电子房卡分享(Digital Key Share)，会员客房自动升级以及"直订连通房"等先进的服务，持续完善宾客体验。通过屡获殊荣的客户忠诚度计划"希尔顿荣誉客会"，超过2.43亿希尔顿荣誉客会会员可享受物超所值的积分兑换住宿。通过免费的希尔顿荣誉客会专属APP，宾客可以方便地完成住宿预订。更多详情请登录stories.hilton.com，并可通过"希尔顿集团资讯中心"及"希尔顿Hilton"微信公众号，"希尔顿 Hilton"官方微博，以及希尔顿荣誉客会中文APP与希尔顿集团联系。
