工作职责：
1. 统筹宾客服务支持团队日常运营，协调前台、礼宾、客房服务等环节的协作与响应，保障服务流程高效顺畅；  
2. 负责宾客咨询、投诉及特殊需求的受理与闭环处理，持续优化服务标准与客户体验；  
3. 组织开展服务流程培训与质量检查，推动服务规范落地与持续改进；  
4. 协助编制服务类运营报表及数据分析，为管理决策提供支持；  
5. 配合完成酒店服务质量体系相关工作，落实安全、合规及宾客隐私保护要求。

任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；  
2. 具有3年及以上高星级酒店或大型服务型企业宾客服务、前台、礼宾或客户服务类岗位工作经验，其中至少1年带团队经验；  
3. 熟悉酒店服务标准及运营流程，具备良好的服务意识、沟通协调能力与突发事件处理能力；  
4. 具备基础办公软件操作能力，能独立完成服务数据整理与报告撰写；  
5. 普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先；  
6. 遵守劳动法律法规，无就业歧视性限制，符合国家关于平等就业、反歧视及个人信息保护的相关规定。

希尔顿集团(NYSE:HLT)是国际知名的酒店管理公司，旗下拥有26个卓越酒店品牌，在全球143个国家和地区拥有超过9,100家酒店和超过130万间客房。希尔顿集团一直致力于实现"让世界充满阳光和温暖，让宾客感受到'热情好客'"的创始愿景，在其百年发展历程中，为超过40亿宾客提供服务。希尔顿集团在《财富》杂志与卓越职场研究所"全球最佳职场"评选中荣登榜首，为全球50万名员工打造卓越的企业文化。希尔顿集团推出了包括电子房卡分享(Digital Key Share)，会员客房自动升级以及"直订连通房"等先进的服务，持续完善宾客体验。通过屡获殊荣的客户忠诚度计划"希尔顿荣誉客会"，超过2.43亿希尔顿荣誉客会会员可享受物超所值的积分兑换住宿。通过免费的希尔顿荣誉客会专属APP，宾客可以方便地完成住宿预订。更多详情请登录stories.hilton.com，并可通过"希尔顿集团资讯中心"及"希尔顿Hilton"微信公众号，"希尔顿 Hilton"官方微博，以及希尔顿荣誉客会中文APP与希尔顿集团联系。