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工作职责：
1. 统筹餐饮部宾客服务现场管理，督导服务标准执行，确保顾客体验符合品牌服务质量要求；
2. 负责餐饮服务团队的日常排班、工作指导与基础培训，提升服务响应效率与专业水平；
3. 及时处理宾客咨询、投诉及特殊需求，协调跨部门资源，推动问题闭环解决；
4. 协助开展服务流程优化与客户满意度分析，定期提交服务质量改进建议；
5. 配合完成食品安全、消防安全及岗位操作规范的日常落实与监督检查。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮服务等相关专业优先；
2. 具备2年及以上高星级酒店或中高端餐饮服务管理经验，有宾客服务主管或领班岗位实绩者优先；
3. 熟悉餐饮服务全流程及宾客关系管理要点，具备良好的沟通协调能力与突发事件应对能力；
4. 普通话流利，具备基础英语会话能力者更佳；
5. 遵守国家法律法规及行业服务规范，无违法违纪记录，认同企业服务文化与价值观。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
50-99人
国有企业
希尔顿集团(NYSE:HLT)是国际知名的酒店管理公司，旗下拥有26个卓越酒店品牌，在全球143个国家和地区拥有超过9,100家酒店和超过130万间客房。希尔顿集团一直致力于实现"让世界充满阳光和温暖，让宾客感受到'热情好客'"的创始愿景，在其百年发展历程中，为超过40亿宾客提供服务。希尔顿集团在《财富》杂志与卓越职场研究所"全球最佳职场"评选中荣登榜首，为全球50万名员工打造卓越的企业文化。希尔顿集团推出了包括电子房卡分享(Digital Key Share)，会员客房自动升级以及"直订连通房"等先进的服务，持续完善宾客体验。通过屡获殊荣的客户忠诚度计划"希尔顿荣誉客会"，超过2.43亿希尔顿荣誉客会会员可享受物超所值的积分兑换住宿。通过免费的希尔顿荣誉客会专属APP，宾客可以方便地完成住宿预订。更多详情请登录stories.hilton.com，并可通过"希尔顿集团资讯中心"及"希尔顿Hilton"微信公众号，"希尔顿 Hilton"官方微博，以及希尔顿荣誉客会中文APP与希尔顿集团联系。
