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工作职责：
1. 负责宾客接待、咨询与投诉处理，提供专业、友善、及时的全流程服务支持；
2. 协调内部相关部门，跟进并落实宾客需求及特殊服务安排，提升宾客满意度与忠诚度；
3. 收集、整理并反馈宾客意见与市场信息，协助优化服务流程与客户体验；
4. 维护宾客关系管理系统（CRM）数据，确保信息准确、完整、及时更新；
5. 参与客户服务标准制定与培训支持，持续提升团队服务专业性。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销或相关专业优先；
2. 具备2年以上高端酒店、度假村或优质服务行业宾客关系、前台、礼宾或客户服务相关工作经验；
3. 具备优秀的中英文书面与口头表达能力，能熟练使用办公软件及主流CRM系统；
4. 具备较强的沟通协调能力、应变能力与服务意识，善于处理复杂客诉与多任务并行场景；
5. 持有普通话水平测试二级乙等及以上证书，具备基础第二外语能力者优先；
6. 遵守职业操守，尊重多元文化背景的宾客与同事，无就业歧视倾向。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
洲际人生 • 知行天下会见Ⅰ深圳之芯作为具有“世界眼光、中国气派、岭南风格、深圳特色”的全球领先会议综合体 – 深圳国际交流中心配套工程，深圳国际交流中心洲际酒店坐落于深圳福田区香蜜湖畔，城市新金融中心核心腹地，坐拥城市中心绝美湖景，独揽“山、湖、城、海”的交响画卷。酒店设计肌理融入“基石”的坚韧、“奔流”的创新与“和谐”的包容，拥有415间优雅的客房与套房，在繁华深处私藏一隅宁谧。五间各具风姿的餐厅与酒吧，以饮食文化为线，串起岭南风土的醇厚、国际都会的摩登与当代匠心的温度，开启一场永不落幕的感官漫旅。逾2,600㎡的宴会空间，包含1,000㎡的香蜜大宴会厅及6间灵活变换的小会议室与多功能厅，以无柱空间与全景落地窗，为盛会大典铺陈非凡格调。酒店与22万㎡国际交流中心紧密衔接，为全球宾客提供会议、餐饮、住宿尊享体验。秉承“非凡无际”的品牌主张，深圳国际交流中心洲际酒店致力于刷新定义探索精神与知性优雅，成为见证时代际遇的深圳新地标。我们致力于打造工作中的多元化和包容性，彰显这座城市的包容气度与“每刻皆新”的鲜活气质。这里不仅是职业与生活的超链接点，更是让您沉浸式淬炼待客匠心、成就职业理想的成长平台。我们热忱欢迎拥有不同背景的人士加入洲际团队，我们承诺为每一位团队成员提供平等的就业机会，并把建立多元化、包容性的团队作为追求。我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。我们为每位团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们通过myWellbeing框架，致力于提升您在健康、生活方式及工作场所中的幸福感。我们支持每一位同事，赋能他们成为最好的自己！在充满魅力的新香蜜湖蓝图里，诚邀您和我们一起于深圳国际交流中心洲际酒店，“会见”世界的深圳之芯，成就洲际人生，共筑非凡无际！深圳国际交流中心洲际酒店联系地址：深圳市福田区红荔西路8008号联系方式：wendy.niu@ihg.commabel.yang@ihg.com
