美容店店长岗位职责
1. 门店全面管理
负责美容店日常运营管理,统筹店内人员、服务、环境、业绩、安全等所有工作,确保门店高效、规范、有序运行,达成品牌标准与经营目标。
2. 业绩目标达成
制定门店月度、季度、年度业绩计划,带领美容师、顾问团队完成销售指标、拓客指标、耗卡指标与复购指标;分析经营数据,及时调整营销策略,提升门店营收与利润。
3. 团队管理与培训
负责员工招聘、入职、排班、考核、激励与辞退管理;定期组织专业技能、服务流程、销售技巧、品牌理念培训;打造积极团结的团队氛围,提升员工稳定性与专业度。
4. 客户服务与维护
监督提升服务质量,处理客户咨询、投诉、建议,确保客户满意度;维护高端客户、会员关系,建立客户档案,提升客户忠诚度与转介绍率。
5. 项目与产品管理
熟悉店内所有美容项目、仪器、产品功效与操作规范;监督产品库存、盘点、订货、陈列,确保耗材充足、无过期、无损耗;配合品牌执行新项目、新品推广。
6. 门店环境与卫生
严格把控店内环境卫生、物品摆放、仪器设备维护与消毒工作,符合美容行业卫生标准与安全规范,为顾客提供舒适、安全、整洁的消费环境。
7. 营销与活动执行
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