• 五险一金

【岗位职责】  
1、全面负责酒店预订及总机部门的日常运营管理工作，确保预订系统高效运转；  
2、监督并指导预订员及总机接线员完成客房预订、电话转接、信息咨询等服务工作；  
3、处理复杂预订需求及客户投诉，提供专业解决方案，确保客户满意度；  
4、定期分析预订数据，优化预订流程，提升部门工作效率；  
5、协调与其他部门（如前厅、销售、客房等）的沟通协作，确保信息传递准确及时；  
6、制定并执行部门培训计划，提升团队成员业务能力及服务意识；  
7、确保所有预订及总机操作符合酒店政策及行业标准。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有相关工作经验者优先；  
2、优秀的沟通能力及服务意识，能够高效处理客户需求及突发情况；  
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；  
4、具备团队管理经验，能够有效激励并指导团队成员；  
5、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及多任务处理能力；  
6、普通话流利，英语基础良好，能进行基本沟通；  
7、适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。

   希尔顿格芮精选（Curio Collection by Hilton）是希尔顿集团旗下高端生活方式品牌。上海御桥希尔顿格芮精选酒店是上海首家，计划于 2026 年6月正式开业。每一家希尔顿格芮精选酒店在设计之初都经过了细致的考量，设计都融入了当地的人文和自然特色，同时配备希尔顿集团标准化的设施与服务体系，满足对 “个性化体验 + 品质保障” 的双重需求。  上海御桥希尔顿格芮精选酒店承袭这一品牌基因，将上海海派文化的精致底蕴与浦东御桥的科创氛围相融合，打造兼具文化质感与现代气息的空间体验，同时提供定制化的客房、餐饮与出行服务，让宾客在享受希尔顿高端服务的同时，感受独属于上海浦东的在地魅力。