【岗位职责】
1.  负责的楼层客房清洁及服务标准。
2.  与办公室密切合作确保任何时间内房态的正确性。
3.  确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
4.  监督夜床服务。
5.  负责钥匙的严格控制。
6.  对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
7.  及时向工程部跟进维护情况。
8.  确保依照失物招领程序跟进。
9.  维持楼层工作间的干净和整洁。
10. 跟进员工工作效率。
11. 关注员工每日状态。
12. 约束员工遵守纪律。
13. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
14. 协助准备员工排班表。
15. 鼓励员工掌握多项技能。
16. 协助进行员工的培训和发展。
17. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
18. 指导员工工作表现。
19. 必要时对员工进行面对面指导。
20. 提供高品质的对客服务。  
21. 确保客人需要的要求被满足。
22. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断改善对客服务。
23. 运用适当的方式解决客人的投诉。
24. 持续对相关的产品和服务进行高度了解，以便于向客人解释和销售服务和设施。
25. 确保所有报告和服务都按时完成。
26. 完成上级交待的其它任务。
27. 遵守万豪&喜来登酒店员工守则。
28. 遵守万豪&喜来登酒店的政策及程序。
29. 遵守万豪&喜来登酒店的行为准则。
30. 任何时候表现专业态度和行为。
31. 根据万豪&喜来登酒店标准保持个人形象。
32. 在工作中遵循万豪&喜来登关爱对客服务标准。
33. 在工作中使用万豪&喜来登用语。
34. 执行员工工作表现评估。
35. 为下属员工提供建议和支持。
36. 指导员工工作表现
岗位要求：
1.       熟练使用 Word, Excel.
2.       强烈责任感，具有自我激励能力。


3.       能和不同级别员工共同工作。

日照万怡酒店由日照经开区与万豪集团合力打造，隶属万豪国际旗下品牌。酒店坐落于山东日照奎山体育中心旁，交通便捷，距高铁日照西站 6 公里，日照三字河机场 17 公里。酒店拥有 209 间客房及套房，配备西餐厅、中餐包厢、大堂吧、多功能宴会厅与会议室，设施完善，致力于为宾客提供优质舒适的旅居体验！