岗位职责：
1.       作为处理所有客人需求的主要服务中心。接线员的主要职责是按规定接听电话，记录客人的要求然后尽快完成。接线员在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度。
2.       在与客人交流的过程中，接线员须积极对待并提供更进一步的服务。
3.       作为接线员，最重要的是须通过协调后给客人以答复，并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。
4.       时刻确保部门配以充足有效的人力，保证部门的日常运转顺利平稳的进行。强烈关注对客服务。真诚地服务每位客人，并遵循电话礼仪标准程序。
5.       了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。
6.       运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。
7.       能运用相关程序处理所有紧急事件。
8.       本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。
9.       确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动！
10.    对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。
11.    要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。
12.    与其他部门建立良好的工作关系。
13.    了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。
14.    了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。
15.    灵活应对来电，并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。
16.    及时完成主管、经理委派的任务。
17.    处理客房送餐电话，并使用适当的推销程序。掌握最新菜品记录内容。
18.    保持工作环境的干净整洁。
19.    承接酒店的各类预定
20.    在需要时，协助其他部门工作。
【岗位要求】
1.      良好的对客服务素质
2.      高效的工作能力
3.      良好的沟通技能
4.      较强的组织能力






5.      良好的团队合作精神

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