【岗位职责】  
1、向房务经理汇报工作，全面负责前厅部日常运营管理  
2、熟练掌握前厅部各岗位工作流程及品牌标准，包括前台、宾客服务中心等  
3、根据运营需要灵活调配人员，确保各岗位高效运转  
4、负责督导前厅部各分部门运营，确保服务质量符合标准  
5、维护大堂区域环境整洁，定期检查VIP客房准备情况  
6、深入了解当地旅游资源，为宾客提供专业的旅游咨询服务  
7、运用LEARN模型处理宾客投诉，提升宾客满意度  
8、负责万豪旅享家会员注册及会员权益落实，确保数据准确录入系统  
9、组织每日15分钟员工培训，提升团队专业技能和服务水平  
10、监督PSB数据传输准确性，确保房态信息实时更新  
11、负责各类报表制作及GSM日志记录存档工作  
12、跟进GXP客户反馈案例及DND房间处理  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先  
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验  
3、年龄22-30岁，形象气质佳  
4、熟练掌握Opera系统操作  
5、优秀的客户服务意识和问题解决能力  
6、出色的沟通协调能力和团队管理能力  
7、具备较强的组织能力和应变能力  
8、熟悉万豪品牌标准及会员体系者优先  
9、能适应倒班工作制

日照万怡酒店由日照经开区与万豪集团合力打造，隶属万豪国际旗下品牌。酒店坐落于山东日照奎山体育中心旁，交通便捷，距高铁日照西站 6 公里，日照三字河机场 17 公里。酒店拥有 209 间客房及套房，配备西餐厅、中餐包厢、大堂吧、多功能宴会厅与会议室，设施完善，致力于为宾客提供优质舒适的旅居体验！