岗位职责：
1.       向房务经理报告
2.       熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准。
3.       根据运营需要，在前厅部各工作岗位需要时，协助或接替各个部门的工作，包括但不限于前台，宾客服务中心等各岗位。
4.       在酒店各餐厅或任何其他区域有需要的时候提供及时的帮助。
5.       对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。
6.       确保宾客服务团队通过及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。
7.       督导前厅部所有分部门运营包括前台,宾客服务中心。
8.       高频率出现在大堂。随时关注大堂，接待区域及礼宾区域的整洁度，并随机检查即将抵店的贵宾房间
9.       协助当班前台员工完成万豪旅享家会员注册目标，确保万豪礼赏精英会员的优惠按时送达并被认知。
10.    监督前台员工，确保万豪旅享家新会员和已存在的会员信息输入到Opera中并将数据上传。
11.    协助FOM负责前厅部员工培训。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。
12.    准备前厅部经理要求的各类相关报表。
13.    负责当班员工传输PSB准确性的检查。
14.    维持良好的宾客体验和客户关系，确保酒店GV和OTA始终保持在比较有竞争力的分数。
15.    运用LEARN模型处理工作中遇到的各类客人投诉。及时解决客人在店期间遇到的各类问题。
16.    遵循并执行万豪旅享家会员注册程序
17.    确保当班GXP客户反馈案例及时的跟进。
18.    确保当班房态差异和DND房间被跟进。
19.    确保每日当班GSM日志记录和存档。
20.    酒店或上级安排的其他工作
21.    需要时刻准备着酒店管理层的工作分配，若转去其他部门工作也要对工作负责并有良好的表现。
岗位要求：
1.      良好的对客服务素质。
2.      高效的工作能力。
3.      良好的沟通技能。
4.      较强的组织能力。






5.      良好的团队合作精神。

日照万怡酒店由日照经开区与万豪集团合力打造，隶属万豪国际旗下品牌。酒店坐落于山东日照奎山体育中心旁，交通便捷，距高铁日照西站 6 公里，日照三字河机场 17 公里。酒店拥有 209 间客房及套房，配备西餐厅、中餐包厢、大堂吧、多功能宴会厅与会议室，设施完善，致力于为宾客提供优质舒适的旅居体验！