【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；  
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；  
4、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提高员工业务能力；  
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；  
6、负责前厅部物资管理及成本控制，合理调配资源；  
7、定期分析运营数据，提出改进建议并落实优化措施。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程；  
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系；  
3、具备较强的抗压能力及应变能力，能妥善应对突发情况；  
4、良好的团队管理能力，能有效激励和带领团队完成目标；  
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；  
6、工作细致认真，责任心强，注重服务细节与品质提升。

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