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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
4、制定并执行前厅部的工作计划及培训方案，提高员工业务能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部物资管理及成本控制，合理调配资源；
7、定期分析运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系；
3、具备较强的抗压能力及应变能力，能妥善应对突发情况；
4、良好的团队管理能力，能有效激励和带领团队完成目标；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、工作细致认真，责任心强，注重服务细节与品质提升。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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酒店业--有限服务中档酒店
1-49 人
南昌青山湖万达颐华酒店是一家定位有限服务的中档酒店，隶属于万达酒店及度假村管理体系。酒店坐落于南昌市青山湖区核心商圈，毗邻青山湖万达广场，交通便捷，商业配套完善。作为区域性商务酒店，我们拥有100余间现代化客房，配备智能客控系统、高速网络等基础设施，为商旅客人提供高性价比的住宿体验。酒店团队规模控制在50人以内，实行扁平化管理架构，注重运营效率和人均效能。区别于全服务酒店，我们聚焦住宿核心需求，提供精选早餐、自助洗衣等有限但精准的服务模块。目标客群主要为中小企业商务人士、年轻自由行旅客等对价格敏感但注重品质的消费群体。酒店采用万达颐华品牌标准化运营体系，在硬件配置和服务流程上严格执行品牌标准，同时结合本地市场需求进行个性化调整。目前正处于品牌升级阶段，计划通过数字化改造提升运营效率，优化客户体验。在人才战略方面，我们倡导"一专多能"的用人理念，重视员工的跨岗位学习能力，为有志于酒店业发展的年轻人提供清晰的职业晋升通道。
