【岗位职责】
1.礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转。
2.回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。
3.及时更新电话信息，并将信息输入系统。
4.处理客人预订，获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等。
5.按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。
6.记录并处理所有新进的预订，确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。
7.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。
8.尽可能的解决客人的投诉或将投诉上报给主管。

【岗位要求】
1.熟练掌握电脑操作。
2.良好的沟通能力。
3.较好的抗压能力。
4.积极完成上级指派的其它工作任务。