• 五险一金
• 12%公积金
• 包吃包住
• 节假日福利
• 带薪年假
• 带薪病假
• 月休8天
• 凯悦免费房
• 技能培训

职级： 3级
Job Level: Level 3
汇报给: 宾客服务中心领班
Report to: Team Leader - GSC

1.礼貌高效接听所有来电，规范操作总机、呼叫系统，及时处理邮件、传真与客人留言。
Answer all calls politely and efficiently, operate switchboard & paging system, handle mails and faxes timely.

2.熟悉酒店产品、本地资讯及各类预订业务，主动推介客房、餐饮及凯悦天地会员项目。
Master hotel facilities and local information, upsell rooms, F&B and promote World of Hyatt program proactively.

3.准确传递预订、客需至对应部门，无法当场解决的客诉及时上报领班。
Transmit reservations and guest requests accurately, escalate unresolved complaints to team leader promptly.

4.严守宾客信息保密制度，保持岗位整洁，实时更新酒店活动、促销相关产品知识。
Protect guest confidential information, keep workstation tidy, keep updated with hotel promotions and services.

5.遵守酒店消防、安全及员工规章制度，保持标准仪容仪表，完成上级安排的其他工作。
Comply with hotel fire, safety and associate regulations, maintain proper grooming, perform other assigned duties.

任职条件 Criteria
1.1 年及以上酒店总机 / 宾客服务相关岗位工作经验，优秀应届生可放宽。
At least 1 year experience in hotel operator or guest service, outstanding fresh graduates are acceptable.

2.具备基础中英文沟通能力，熟悉酒店预订流程与本地游玩、餐饮相关资讯。
Basic Chinese and English communication skills, familiar with reservation procedures and local information.

3.熟悉Opera系统操作，拥有主动销售意识，乐于推荐客房及会员权益。
Skilled in Opera System, possess sales awareness to promote rooms and membership benefits.

4.服务意识良好，耐心细致，具备较强的倾听与沟通能力，懂得保护宾客隐私。
Strong service mindset, patient and careful, good at communication and keep guest information confidential.

5.服从领班工作安排，遵守酒店仪容仪表及安全管理制度，可接受轮班。
Follow team leader’s arrangement, abide by hotel grooming and safety rules, able to work shifts.

上海斐乐酒店 (FILA HOUSE Shanghai)，隶属凯悦尚选品牌，即将为上海带来一处融合运动、时尚与生活方式的全新目的地。作为全球首家 FILA 运动时尚生活方式酒店，灵感汲取自FILA意式优雅、百年运动传承以及上海当代活力，打造一处彰显品牌态度、充盈城市气质的沉浸式旅居空间。酒店位于上海安踏中心，预计将于 2026 年第四季度开业。以 “运动致美” 为核心精神，上海斐乐酒店将 FILA 的生活方式理念解构为可触达的入住感知。从客房、餐饮到运动健康、社交相聚，再到周边江南水乡目的地，宾客将在这里体验到一种更轻盈、更从容、也更具灵感启发的生活节奏。酒店毗邻虹桥交通枢纽、国家会展中心与蟠龙天地，无论商务出行、展会参观，还是周末短住与城市漫游，都能轻松开启一段自在旅程。上海斐乐酒店将 FILA 经典色彩与运动时尚元素在酒店空间中交织串联，呈现出移步异景的优雅旅居氛围。酒店拥有 108 间宽敞舒适的客房与套房，餐饮体验由两间风格鲜明的主题餐厅共同构成：位于一层的 1911 以意大利与地中海风味开启悠闲而富有仪式感的用餐时光；位于二层的蟠和 | Privato 则以更私密的空间、主厨餐桌与现场料理，为宾客呈现更具温度的精致飨宴。三层则由 PURE 打造健康运动空间，配备专业健身俱乐部、泳池、瑜伽与普拉提教室。先进的康复理疗区可以使住客在城中居停体验期间，随时激活身体与唤醒状态。此外，酒店还配备约 195 平方米的活动空间与私宴场地，可灵活承接品牌发布、社交聚会、企业活动与特别庆典。上海斐乐酒店是一处将时尚、运动、餐饮与社群进行融汇演绎的城市生活方式地标，不仅重现了时代风华，更带来了现代的韵律。